Wat is één-op-één marketing?

Eén-op-één marketing is een nieuwe variant van een oud concept, afhankelijk van een klantrelatiebeheer (CRM) -strategie die zich richt op persoonlijke interactie en investeren in persoonlijke communicatie. Hoewel veel aandacht is gericht op massamarketing, simpelweg omdat het zo zichtbaar is, vertoont één op één marketing, ook geschreven als 1: 1 marketing, de laatste jaren tekenen van een opleving.

Hoewel één-op-één marketing een natuurlijke combinatie kan zijn met persoonlijke marketing, is dat slechts een onderdeel van de hele strategie. Sommige bedrijven, zoals bijvoorbeeld Amazon, zijn erg bedreven in het gebruik van één-op-één marketingconcepten om producten op de markt te brengen. Het bedrijf doet dit door bij te houden wat klanten hebben bekeken en wat ze hebben gekocht, en toont vervolgens producten op basis van die geschiedenis.

Dit type gerichte marketing dient een aantal belangrijke functies. Ten eerste laat het de klant weten dat hij of zij is opgemerkt. Ten tweede biedt het gemakkelijke toegang tot de soorten producten waarin de klant interesse heeft getoond, waardoor de verkoopkansen worden vergroot.

Amazon pionierde niet het een-op-een marketingconcept, maar pionierde het gebruik ervan in een softwareformaat. Jarenlang zorgden de kleine retailers altijd voor hun klanten door te anticiperen op bestellingen, zelfs orders te picken voordat de klant ooit door de deur kwam. De meeste goede ondernemers begrijpen dat een klant producten kan kopen, tegen bijna dezelfde prijs, van een aantal verschillende leveranciers of retailers. Gezien dat niveau van concurrentie, is een manier waarop leveranciers zich kunnen scheiden in het servicegebied. Het hebben van die klantinteracties en waarderingen is de sleutel tot het leveren van geweldige klantenservice.

Hoewel een bedrijfseigenaar het misschien niet precies in deze termen verwoordt, is individuele marketing afhankelijk van gegevens. Het moet worden verworven, opgeslagen en gebruikt. In sommige gevallen kan dit een formeel, goed georganiseerd proces zijn. Maar voor velen in het bedrijfsleven wordt dit bereikt door de dagelijkse gang van zaken en instinctieve intuïtie.

Nadat de gegevens zijn verzameld, gaat een-op-een-marketing naar een promotiefase, waar een klant kan worden geprofileerd om effectiever aan zijn of haar behoeften te voldoen. Hoewel de term profilering in sommige situaties een negatieve connotatie heeft, kan deze strategie de klant en leverancier daadwerkelijk helpen door tijd, energie en geld te besparen.

Uiteindelijk, terwijl alle bedrijven zich zorgen maken over de winst, komt succes van de zorg voor de klant. Als dit lukt, kan de brug die individuele marketing tussen klant en leverancier maakt, een krachtige band creëren die zowel de leverancier als de klant tot ver in de toekomst voordelen zal blijven bieden.