Wat is één-op-één marketing?
One-op-One Marketing is een nieuwe variatie van een oud concept, een, afhankelijk van een CRM-strategie (Customer Relationship Management) die zich richt op persoonlijke interactie en investeren in persoonlijke communicatie. Hoewel veel aandacht is gericht op massamarketing, simpelweg omdat het zo zichtbaar is, heeft één-op-één marketing, ook geschreven als 1: 1 marketing, tekenen van een heropleving in de afgelopen jaren.
Terwijl één-op-één marketing een natuurlijke pasvorm kan zijn met persoon tot persoon marketing, dat is slechts één component van de hele strategie. Sommige bedrijven, zoals Amazon, zijn bijvoorbeeld erg bedreven in het gebruik van één-op-één marketingconcepten om producten op de markt te brengen. Het bedrijf doet dit door bij te houden waar klanten naar hebben gekeken en wat ze hebben gekocht, toont vervolgens producten op basis van die geschiedenis in het verleden.
Dit type gerichte marketing dient een aantal belangrijke functies. Ten eerste laat het de klant weten dat hij of zij is opgemerkt. Ten tweede biedt het gemakkelijke toegang tot de soorten productenDe klant heeft belangstelling getoond, waardoor de verkoopkansen worden vergroot.
Amazon pionierde niet het één-op-één marketingconcept, maar pionierde eerder het gebruik ervan in een softwareformaat. Jarenlang zorgden de kleine retailers altijd voor hun klanten door te anticiperen op bestellingen, zelfs het kiezen van bestellingen voordat de klant ooit door de deur kwam. De meeste goede ondernemers begrijpen dat een klant producten kan kopen, voor bijna dezelfde prijs, van een aantal verschillende leveranciers of retailers. Gezien dat niveau van concurrentie, kunnen leveranciers zich in het servicegebied scheiden. Het hebben van die klantinteracties en waardering is de sleutel tot het leveren van geweldige klantenservice.
Hoewel een bedrijfseigenaar het mogelijk niet in deze voorwaarden plaatst, hangt één-op-één marketing af van gegevens. Het moet worden verkregen, opgeslagen en gebruikt. In sommige gevallen kan dit zijn via een formele, goed organisatieED -proces. Maar voor velen in het bedrijfsleven wordt dit bereikt door de loop van de dagelijkse zaken en instinctieve intuïtie.
Zodra de gegevens zijn verzameld, gaat één-op-één marketing naar een promotiefase, waarbij een klant kan worden geprofileerd om effectiever aan zijn of haar behoeften te voldoen. Hoewel de term profilering in sommige situaties een negatieve connotatie heeft, kan deze strategie de klant en leverancier daadwerkelijk helpen door tijd, energie en geld te besparen.
Uiteindelijk, hoewel alle bedrijven zich zorgen maken over de bottom line, komt succes van het verzorgen van de klant. Indien succesvol, kan de brug die één-op-één marketing creëert tussen de klant en de leverancier een krachtige band creëren die zowel de leverancier als de klant tot ver in de toekomst zal blijven bieden.