Co to jest marketing indywidualny?
Marketing indywidualny to nowa odmiana starej koncepcji, zależna od strategii zarządzania relacjami z klientem (CRM), która koncentruje się na osobistej interakcji i inwestowaniu w komunikację osobistą. Podczas gdy wiele uwagi koncentruje się na marketingu masowym tylko dlatego, że jest tak widoczny, marketing indywidualny, również pisany jako marketing 1: 1, wykazuje oznaki odrodzenia w ostatnich latach.
Podczas gdy marketing jeden na jednego może być naturalnym dopasowaniem do marketingu person-to-person, jest to tylko jeden z elementów całej strategii. Niektóre firmy, takie jak na przykład Amazon, są bardzo biegli w stosowaniu koncepcji marketingowych jeden na jeden do wprowadzania produktów na rynek. Firma robi to, śledząc, co obejrzeli klienci i co kupili, a następnie wyświetla produkty na podstawie tej historii.
Ten rodzaj ukierunkowanego marketingu pełni szereg ważnych funkcji. Po pierwsze, informuje klienta, że został zauważony. Po drugie, zapewnia łatwy dostęp do rodzajów produktów, którymi klient był zainteresowany, zwiększając w ten sposób szanse sprzedaży.
Amazon nie był pionierem koncepcji marketingowej jeden na jednego, ale pionierem jej zastosowania w formacie oprogramowania. Przez lata drobni detaliści zawsze dbali o swoich klientów, przewidując zamówienia, a nawet wybierając zamówienia, zanim klient wejdzie przez drzwi. Większość dobrych właścicieli firm rozumie, że klient może kupować produkty po niemal tej samej cenie od wielu różnych dostawców lub detalistów. Biorąc pod uwagę ten poziom konkurencji, jednym ze sposobów, w jaki dostawcy mogą się rozdzielić, jest obszar usług. Takie interakcje i uznanie klientów są kluczem do zapewnienia doskonałej obsługi klienta.
Podczas gdy właściciel firmy może nie ująć tego dokładnie w tych warunkach, marketing jeden na jednego zależy od danych. Należy go nabyć, przechowywać i wykorzystywać. W niektórych przypadkach może to wynikać z formalnego, dobrze zorganizowanego procesu. Ale dla wielu osób w biznesie osiąga się to poprzez codzienny biznes i instynktowną intuicję.
Po zebraniu danych marketing indywidualny przechodzi w fazę promocyjną, w której klient może zostać sprofilowany w celu skuteczniejszego zaspokojenia jego potrzeb. Chociaż termin profilowanie ma w niektórych sytuacjach negatywne znaczenie, strategia ta może faktycznie pomóc klientowi i dostawcy, oszczędzając czas, energię i pieniądze.
Ostatecznie, podczas gdy wszystkie firmy obawiają się o wynik finansowy, sukces pochodzi z dbania o klienta. Jeśli odniesie sukces, pomost, który tworzy marketing jeden na jednego między klientem a dostawcą, może stworzyć silną więź, która będzie nadal zapewniać korzyści zarówno dostawcy, jak i klientowi, również w przyszłości.