Hva er en-til-en-markedsføring?
En-til-en-markedsføring er en ny variant av et gammelt konsept, en avhengig av en CRM-strategi (customer relations management) som fokuserer på personlig interaksjon og investeringer i personlig kommunikasjon. Mens mye oppmerksomhet er fokusert på massemarketing bare fordi den er så synlig, har en-til-en-markedsføring, også skrevet som 1: 1-markedsføring, vist tegn til en gjenoppblomstring de siste årene.
Selv om en-til-en-markedsføring kan være en naturlig passe med markedsføring fra person til person, er det bare en komponent i hele strategien. Noen selskaper, som Amazon for eksempel, er veldig flinke til å bruke en-til-en-markedsføringskonsepter for å markedsføre produkter. Selskapet gjør dette ved å spore hva kundene har sett på og hva de har kjøpt, og viser deretter produkter basert på den tidligere historien.
Denne typen fokusert markedsføring tjener en rekke viktige funksjoner. For det første lar kunden vite at han eller hun har blitt lagt merke til. For det andre gir det lett tilgang til hvilke typer produkter kunden har uttrykt interesse for, og øker dermed sjansene for salg.
Amazon var ikke pioner for en-til-en-markedsføringskonsept, men snarere banebryt for bruken i et programvareformat. I årevis tok de små forhandlerne alltid vare på kundene sine ved å forutse bestillinger, til og med plukke ordrer før kunden noen gang kom gjennom døren. De fleste gode bedriftseiere forstår at en kunde kan kjøpe produkter, til nesten samme pris, fra en rekke forskjellige leverandører eller forhandlere. Med tanke på det konkurransenivået, er en måte leverandører kan skille seg fra innenfor tjenesteområdet. Å ha disse kundeinteraksjonene og prisene er nøkkelen til å levere god kundeservice.
Selv om en bedriftseier ikke kan si det nøyaktig i disse vilkårene, avhenger en-til-en-markedsføring av data. Det må anskaffes, lagres og brukes. I noen tilfeller kan dette være gjennom en formell, godt organisert prosess. Men for mange i virksomheten oppnås dette gjennom hverdagsforretningen og instinktiv intuisjon.
Når dataene er samlet inn, går en-til-en-markedsføring over i en markedsføringsfase, der en kunde kan bli profilert for mer effektivt å dekke sine behov. Mens begrepet profilering har en negativ konnotasjon i noen situasjoner, kan denne strategien faktisk hjelpe kunden og leverandøren ved å spare tid, energi og penger.
Til slutt, mens alle virksomheter har en bekymring for bunnlinjen, kommer suksess fra å ta vare på kunden. Hvis den lykkes, kan broen som en-til-en-markedsføring skaper mellom klient og leverandør, skape et kraftig obligasjon som vil fortsette å gi fordeler for både leverandøren og kunden langt fremover.