Hvad er en-til-en-markedsføring?
En-til-en-markedsføring er en ny variation af et gammelt koncept, en afhængigt af en CRM-strategi (customer relations management), der fokuserer på personlig interaktion og investering i personlig kommunikation. Selvom megen opmærksomhed er fokuseret på massemarketing, blot fordi den er så synlig, har en-til-en-markedsføring, også skrevet som 1: 1-markedsføring, vist tegn på en genopblussen i de senere år.
Selvom en-til-en-markedsføring kan være en naturlig pasform med markedsføring fra person til person, er det kun en komponent i hele strategien. Nogle virksomheder som f.eks. Amazon er meget dygtige til at bruge en-til-en-markedsføringskoncepter til at markedsføre produkter. Virksomheden gør dette ved at spore, hvad kunder har set på, og hvad de har købt, og derefter viser produkter baseret på den fortidens historie.
Denne type fokuseret marketing tjener en række vigtige funktioner. For det første lader det kunden vide, at han eller hun er blevet bemærket. For det andet giver det nem adgang til de typer produkter, kunden har udtrykt interesse for, hvilket øger muligheden for salg.
Amazon pionerer ikke det en-til-en-marketing-koncept, men snarere banebrydede dets anvendelse i et softwareformat. I årevis tog de små detailhandlere altid sig af deres kunder ved at foregribe ordrer, selv plukke ordrer, før kunden nogensinde kom gennem døren. De fleste gode forretningsejere forstår, at en kunde kan købe produkter til næsten samme pris fra en række forskellige leverandører eller detailhandlere. I betragtning af dette konkurrenceniveau er en måde, hvorpå leverandører kan adskille sig, inden for serviceområdet. At have disse kundeinteraktioner og -værdier er nøglen til at levere god kundeservice.
Mens en virksomhedsejer muligvis ikke udtrykker det nøjagtigt i disse vilkår, afhænger en-til-en-markedsføring af data. Det skal erhverves, opbevares og bruges. I nogle tilfælde kan dette ske gennem en formel, velorganiseret proces. Men for mange i erhvervslivet opnås dette gennem forløbet af dagligdags forretning og instinktiv intuition.
Når dataene er samlet, bevæger en-til-en-markedsføring sig ind i en salgsfremmende fase, hvor en kunde kan profileres for mere effektivt at imødekomme hans eller hendes behov. Mens udtrykket profilering har en negativ konnotation i nogle situationer, kan denne strategi faktisk hjælpe kunden og leverandøren ved at spare tid, energi og penge.
Til sidst, mens alle virksomheder er bekymrede over bundlinjen, kommer succes fra at tage sig af kunden. Hvis det lykkes, kan broen, som en-til-en-markedsføring skaber mellem klient og leverandør, skabe en stærk obligation, som fortsat vil give fordele for både leverandøren og kunden langt ind i fremtiden.