Hvad er en-til-en-markedsføring?
En-til-en-markedsføring er en ny variation af et gammelt koncept, en afhængig af en Customer Relationship Management (CRM) -strategi, der fokuserer på personlig interaktion og investering i personlig kommunikation. Mens meget opmærksomhed er fokuseret på massemarkedsføring, simpelthen fordi det er så synligt, har en-til-en-markedsføring, også skrevet som 1: 1-marketing, vist tegn på en genopblussen i de senere år.
Mens en-til-en-markedsføring muligvis er en naturlig pasform med person-til-person-marketing, er det kun en komponent i hele strategien. Nogle virksomheder, såsom Amazon for eksempel, er meget dygtige til at bruge en-til-en-markedsføringskoncepter til markedsprodukter. Virksomheden gør dette ved at spore, hvad kunderne har set på, og hvad de har købt, viser derefter produkter baseret på den tidligere historie.
Denne type fokuseret markedsføring tjener en række vigtige funktioner. Først lader det kunden vide, at han eller hun er blevet bemærket. For det andet giver det nem adgang til de typer produkterKunden har udtrykt interesse for og dermed øget chancerne for salg.
Amazon pionerer ikke et-til-en-marketingkonceptet, men var snarere banebrydende for brugen i et softwareformat. I årevis tog de små detailhandlere altid sig af deres kunder ved at foregribe ordrer, endda plukke ordrer, før kunden nogensinde kom gennem døren. De fleste gode virksomhedsejere forstår, at en kunde kan købe produkter til næsten samme pris fra en række forskellige leverandører eller detailhandlere. I betragtning af dette konkurrenceniveau er en måde, som leverandører kan adskille sig selv i serviceområdet. At have disse kundeinteraktioner og påskønner er nøglen til at levere god kundeservice.
Mens en virksomhedsejer muligvis ikke lægger den på nøjagtigt disse vilkår, afhænger en-til-en-markedsføring af data. Det skal erhverves, opbevares og bruges. I nogle tilfælde kan dette være gennem en formel, godt organisationED -proces. Men for mange inden for erhvervslivet opnås dette i løbet af hverdagens forretning og instinktiv intuition.
Når dataene er indsamlet, flytter en-til-en-markedsføring ind i en salgsfremmende fase, hvor en kunde kan blive profileret for mere effektivt at imødekomme hans eller hendes behov. Mens udtrykket profilering har en negativ konnotation i nogle situationer, kan denne strategi faktisk hjælpe kunden og leverandøren ved at spare tid, energi og penge.
I sidste ende, mens alle virksomheder er bekymret for bundlinjen, kommer succes fra at passe kunden. Hvis det lykkes, kan broen, som en-til-en-markedsføring skaber mellem klient og leverandør, skabe et kraftfuldt obligation, der fortsat giver fordele for både leverandøren og kunden langt ind i fremtiden.