Co je to individuální marketing?

Individuální marketing je nová varianta staré koncepce, která závisí na strategii řízení vztahů se zákazníky (CRM), která se zaměřuje na osobní interakci a investice do osobní komunikace. Zatímco velká pozornost je zaměřena na masový marketing jednoduše proto, že je tak viditelný, individuální marketing, také psaný jako 1: 1 marketing, v posledních letech vykazuje známky oživení.

Zatímco individuální marketing může být přirozeným spojením s osobním marketingem, je to pouze jedna součást celé strategie. Některé společnosti, například Amazon, jsou velmi zběhlé v používání marketingových konceptů one-to-one pro uvádění produktů na trh. Společnost to provádí sledováním toho, co si zákazníci prohlíželi a co si zakoupili, a poté zobrazuje produkty založené na minulé historii.

Tento typ cíleného marketingu plní řadu důležitých funkcí. Zaprvé to zákazníkovi oznámí, že si toho všiml. Za druhé, poskytuje snadný přístup k typům produktů, o které zákazník projevil zájem, čímž zvyšuje šance na prodej.

Amazon nepropagoval individuální marketingový koncept, ale spíše propagoval jeho použití v softwarovém formátu. Po celá léta se drobní maloobchodníci vždy starali o své zákazníky předvídáním objednávek, dokonce si vybrali objednávky dříve, než zákazník kdy prošel dveřmi. Většina dobrých vlastníků firem chápe, že zákazník může nakupovat výrobky za téměř stejnou cenu od řady různých dodavatelů nebo maloobchodníků. Vzhledem k této úrovni hospodářské soutěže je v oblasti služeb jeden způsob, jak se dodavatelé oddělují. Mít tyto interakce a ocenění zákazníků je klíčem k poskytování skvělých zákaznických služeb.

I když to vlastník firmy nemusí dát přesně do těchto podmínek, individuální marketing závisí na datech. Musí být získána, uložena a využita. V některých případech to může být prostřednictvím formálního, dobře organizovaného procesu. Ale pro mnohé v podnikání je toho dosaženo prostřednictvím každodenního podnikání a instinktivní intuice.

Jakmile jsou data shromážděna, jeden-k-jeden marketing přejde do propagační fáze, kde zákazník může být profilován s cílem účinněji vyhovět jeho nebo jejím potřebám. I když termín profilování má v některých situacích negativní konotaci, tato strategie může ve skutečnosti pomoci zákazníkovi a dodavateli šetřit čas, energii a peníze.

Nakonec, i když všechny podniky mají obavy ze spodního řádku, úspěch pochází z péče o zákazníka. Pokud bude úspěšný, můstek, který vytvoří individuální marketing mezi zákazníkem a dodavatelem, může vytvořit silnou vazbu, která bude i nadále poskytovat výhody jak pro dodavatele, tak pro zákazníka v budoucnosti.