Was ist Eins-zu-Eins-Marketing?

Eins-zu-eins-Marketing ist eine neue Variante eines alten Konzepts, das von einer Customer Relationship Management-Strategie (CRM) abhängt, bei der die persönliche Interaktion im Vordergrund steht und in die persönliche Kommunikation investiert wird. Während viel Aufmerksamkeit auf Massenmarketing gerichtet ist, nur weil es so sichtbar ist, hat Eins-zu-Eins-Marketing, auch als 1: 1-Marketing geschrieben, in den letzten Jahren Anzeichen eines Wiederauflebens gezeigt.

Während Eins-zu-eins-Marketing eine natürliche Ergänzung zu Person-zu-Person-Marketing sein kann, ist dies nur eine Komponente der gesamten Strategie. Einige Unternehmen, wie zum Beispiel Amazon, sind sehr geschickt darin, Eins-zu-Eins-Marketingkonzepte für die Vermarktung von Produkten einzusetzen. Das Unternehmen verfolgt dazu, was die Kunden angesehen und was sie gekauft haben, und zeigt dann Produkte an, die auf der Vergangenheit basieren.

Diese Art des fokussierten Marketings erfüllt eine Reihe wichtiger Funktionen. Zunächst wird der Kunde darüber informiert, dass er oder sie bemerkt wurde. Zweitens bietet es einen einfachen Zugang zu den Arten von Produkten, an denen der Kunde Interesse gezeigt hat, und erhöht so die Verkaufschancen.

Amazon war kein Pionier des One-to-One-Marketing-Konzepts, sondern ein Pionier bei der Verwendung in einem Software-Format. Jahrelang kümmerten sich die kleinen Einzelhändler immer um ihre Kunden, indem sie Bestellungen vorwegnahmen und sogar kommissionierten, bevor der Kunde jemals durch die Tür kam. Die meisten guten Geschäftsinhaber wissen, dass ein Kunde Produkte von einer Reihe verschiedener Lieferanten oder Einzelhändler zu nahezu demselben Preis kaufen kann. Angesichts dieses Wettbewerbsniveaus können sich Anbieter nur im Servicebereich trennen. Diese Kundeninteraktionen und Wertschätzungen sind der Schlüssel zu einem hervorragenden Kundenservice.

Während ein Geschäftsinhaber es möglicherweise nicht genau so ausdrückt, hängt das Eins-zu-Eins-Marketing von Daten ab. Es muss erworben, gespeichert und genutzt werden. In einigen Fällen könnte dies durch einen formellen, gut organisierten Prozess geschehen. Aber für viele in der Wirtschaft geschieht dies durch den Verlauf des Alltagsgeschäfts und die instinktive Intuition.

Sobald die Daten gesammelt sind, wird das Eins-zu-Eins-Marketing in eine Werbephase versetzt, in der ein Kundenprofil erstellt werden kann, um seine Bedürfnisse besser zu erfüllen. Während der Begriff Profiling in einigen Situationen eine negative Konnotation hat, kann diese Strategie dem Kunden und Lieferanten tatsächlich helfen, indem sie Zeit, Energie und Geld spart.

Am Ende ist es für alle Unternehmen wichtig, sich um das Endergebnis zu kümmern, aber der Erfolg beruht auf der Betreuung der Kunden. Wenn dies erfolgreich ist, kann die Brücke, die das Eins-zu-eins-Marketing zwischen Kunden und Lieferanten schafft, eine starke Bindung schaffen, die auch in Zukunft Vorteile für den Lieferanten und den Kunden bietet.