Was ist eine Kundenwertkette?
Eine Kundenwertkette ist ein Geschäftskonzept, das die Wertschaffung eines Kunden darstellt. Es ähnelt der Lieferkette, in der die verschiedenen Produktions- und Versorgungsstufen von Rohstoffen bis zum Verkauf des endgültigen Gutes an den Endbenutzer aufgeführt sind. Der große Unterschied besteht darin, dass eine Lieferkette zwar häufig die Kosten misst, aber die Wertschöpfungskette der Kunden basiert auf der Wertsteigerung für den Endbenutzer. Eine weitere Interpretation einer Kundenwertkette legt den Schwerpunkt auf Schritte, die unternommen wurden, um bestehende Kunden zu halten.
Ein Beispiel für den Unterschied zwischen der einfachen Lieferkettenanalyse und einer Kundenwertkette ist die Lieferung eines Bettes. Aus der Sicht der Lieferkette ist die Lieferung ein relativ kleiner Faktor: Sie verändert sich nicht konkret am Bett selbst, und für ein großes Unternehmen mit einem eigenen Liefernetzwerk sind die Kosten relativ niedrig. Aus der Sicht des Kunden ist der Wert der Lieferung jedoch hoch. Die meisten Kunden haben nicht die Möglichkeit, ein Bett zu transportieren und without einen Lieferservice; Sie würden zwischen dem Bett entscheiden, der ihnen nutzlos ist, das Zeitgeld für die Einstellung eines Selbstantriebs ausgibt oder hohe Kosten für ein Drittunternehmen zahlt, um das Bett abzuholen und zu transportieren.
Analyse der Wertschöpfungskettenkette von Kunden umfasst jeden Schritt, der zur Endzufriedenheit des Kunden beiträgt. Ein Unternehmen kann eine solche Analyse verwenden, um alle Fälle zu identifizieren, wenn seine Aktivitäten zu dieser Zufriedenheit beitragen. Das Unternehmen kann seine Position dann auf zwei Arten verbessern: die Verbesserung der vorhandenen Vorfälle, um eine bessere Zufriedenheit zu schaffen, und neue Inzidenzen zu finden, bei denen es eine Rolle spielen könnte. Beispielsweise könnte ein Hersteller entweder einen Rohstofflieferanten oder einen Händler übernehmen, um seine Präsenz in der Wertschöpfungskette zu erweitern. Es könnte auch seinen Herstellungsprozess verfeinern, um die Qualität der Waren zu verbessern.
Ein anderer respDie Wertschöpfungskette von Kunden besteht darin, sich auf die Schritte zu konzentrieren, die zwischen dem fertigen Produkt und dem Kunden liegen. Diese Taktik soll das Beste bestehender Kunden nutzen, anstatt sich auf Marketing zu konzentrieren, um neue Kunden zu gewinnen. Beispiele für solche Schritte sind der Aufbau guter Beziehungen zu Kunden, beispielsweise durch Pflege und Support nach dem Verkauf sowie Rabatte für Stammkunden. Eine solche Aktivität kann sogar dazu führen, dass bestehende Kunden das Produkt und den Hersteller für Freunde und Kollegen empfehlen.