Co to jest łańcuch wartości klienta?
Łańcuch wartości klienta to koncepcja biznesowa, która reprezentuje tworzenie wartości dla klienta. Jest podobny do łańcucha dostaw, który przedstawia różne etapy produkcji i dostawy od surowców do sprzedaży ostatecznego dobra użytkownikowi końcowego. Duża różnica polega na tym, że chociaż łańcuch dostaw często mierzy koszty, łańcuch wartości klienta opiera się na wzrostie wartości dla użytkownika końcowego. Kolejna interpretacja łańcucha wartości klienta kładzie nacisk na kroki podjęte w celu zatrzymania istniejących klientów.
Jednym z przykładów różnicy między prostą analizą łańcucha dostaw a łańcuchem wartości klienta jest dostarczanie łóżka. Z punktu widzenia czysto dostaw dostawa jest stosunkowo niewielkim czynnikiem: nie wprowadza żadnej namacalnej zmiany w samym łóżku, a dla dużej firmy z własną siecią dostaw koszty są stosunkowo niskie. Jednak z punktu widzenia klienta wartość dostawy jest wysoka. Większość klientów nie ma obiektu do transportu łóżka i z widzeniemUT usługa dostawy; Zostaliby, aby wybrać między nimi bezużyteczne, spędzając czas na zatrudnienie furgonetki samodzielnej lub płacąc wysokie koszty, aby firma trzecia podeszła i przetransportuje łóżko.
Analiza łańcucha wartości klienta polega na rozbiciu każdego etapu, który przyczynia się do końca satysfakcji klienta. Firma może skorzystać z takiej analizy do zidentyfikowania wszystkich przypadków, gdy jej działania przyczyniają się do tej satysfakcji. Firma może następnie poprawić swoją pozycję na dwa sposoby: poprawę istniejących przypadków w celu uzyskania lepszej satysfakcji i znalezienie nowych przypadków, w których może odgrywać rolę. Na przykład producent może przejąć dostawcę surowców lub dystrybutora, aby rozszerzyć swoją obecność w łańcuchu wartości. Może również udoskonalić proces produkcji, aby poprawić jakość towarów.
Kolejny odpowiedniDo łańcucha wartości klienta jest skoncentrowanie się na krokach leżących między gotowym produktem a klientem. Ta taktyka ma na celu w pełni wykorzystać istniejących klientów, a nie skoncentrować się na marketingu, aby wygrać nowych klientów. Przykłady takich kroków obejmują budowanie dobrych relacji z klientami, na przykład poprzez opiekę i wsparcie po sprzedaży oraz oferowanie rabatów dla stałych klientów. Takie działanie może nawet doprowadzić do tego, że istniejący klienci zaleci produktowi i producentowi znajomym i współpracownikom.