顧客バリューチェーンとは？

顧客のバリューチェーンは、顧客の価値の創造を表すビジネスコンセプトです。 これは、原材料から最終製品のエンドユーザーへの販売までの生産と供給のさまざまな段階を示すサプライチェーンに似ています。 大きな違いは、サプライチェーンはしばしばコストを測定するのに対して、顧客のバリューチェーンはエンドユーザーに対する価値の増加に基づいているということです。 顧客のバリューチェーンの別の解釈では、既存の顧客を維持するために講じた手順に重点が置かれます。

単純なサプライチェーン分析と顧客のバリューチェーンの違いの一例は、ベッドの配達です。 純粋にサプライチェーンの観点から見ると、配送は比較的小さな要素です。ベッド自体に具体的な変更を加えることはありません。また、独自の配送ネットワークを持つ大企業の場合、コストは比較的低くなります。 しかし、顧客の観点から見ると、配達の価値は高いです。 ほとんどのお客様には、ベッドを輸送するための設備がなく、配達サービスもありません。 役に立たないベッドを選ぶか、時間をかけて自家用車を雇うか、サードパーティの会社にベッドを拾って輸送させるために高額を支払うかを選択することになります。

顧客のバリューチェーン分析には、顧客の最終的な満足に向けて貢献するすべてのステップが含まれます。 企業はこのような分析を使用して、その活動がこの満足度に貢献しているすべての発生を特定できます。 その後、会社は2つの方法でポジションを改善できます。既存のインシデントを改善して満足度を高める方法と、貢献する役割を果たす新しいインシデントを見つける方法です。 たとえば、製造業者は、バリューチェーンでのプレゼンスを拡大するために、原材料サプライヤまたはディストリビュータのいずれかを引き継ぐことができます。 また、製造プロセスを改善して、商品の品質を向上させることもできます。

顧客のバリューチェーンへの別の対応は、完成品と顧客の間にあるステップに集中することです。 この戦術は、新しい顧客を獲得するためのマーケティングに専念するのではなく、既存の顧客を最大限に活用するように設計されています。 そのような手順の例には、アフターサービスやサポートなどを通じて顧客との良好な関係を構築し、リピーター顧客に割引を提供することが含まれます。 そのような活動は、既存の顧客が製品やメーカーを友人や同僚に推薦することさえももたらす可能性があります。