一対一のマーケティングとは何ですか？

1対1のマーケティングは、古い概念の新しいバリエーションであり、個人的な対話と個人的なコミュニケーションへの投資に焦点を当てた顧客関係管理（CRM）戦略に依存しています。 マスマーケティングに注目が集まっているのは、それが目に見えるからといって、1対1マーケティング（1：1マーケティングとも呼ばれる）が近年の復活の兆しを見せています。

1対1のマーケティングは個人対個人のマーケティングに自然に適合しますが、それは戦略全体の1つのコンポーネントにすぎません。 たとえばAmazonなどの一部の企業は、1対1のマーケティングコンセプトを使用して製品を販売することに非常に熟達しています。 同社は、顧客が見たものと購入したものを追跡することでこれを行い、その過去の履歴に基づいて製品を表示します。

このタイプの集中マーケティングは、多くの重要な機能を果たします。 まず、顧客に気づかれたことを知らせます。 第二に、顧客が関心を示した製品の種類に簡単にアクセスできるため、販売の機会が増えます。

Amazonは、1対1のマーケティングコンセプトを開拓したのではなく、ソフトウェア形式での使用を開拓しました。 何年もの間、小規模小売業者は常に注文を予測して顧客の世話をし、顧客がドアを通り抜ける前に注文をピッキングすることさえしました。 ほとんどの優秀なビジネスオーナーは、顧客が多くの異なるサプライヤーまたは小売業者から製品をほぼ同じ価格で購入できることを理解しています。 このレベルの競争を考えると、サプライヤが自分自身を分離できる1つの方法は、サービス分野です。 これらの顧客とのやり取りと感謝は、優れた顧客サービスを提供するための鍵です。

事業主はこれらの用語を正確に言えないかもしれませんが、1対1のマーケティングはデータに依存しています。 取得、保存、および使用する必要があります。 場合によっては、これは正式な、よく組織化されたプロセスを介して行われます。 しかし、ビジネスの多くの人にとって、これは日常のビジネスと直感的な直感の過程で達成されます。

データが収集されると、1対1マーケティングはプロモーションフェーズに移行します。プロモーションフェーズでは、顧客をより効果的に満たすために顧客のプロファイルを作成できます。 プロファイリングという用語は状況によっては否定的な意味合いを持ちますが、この戦略は実際に時間とエネルギーとお金を節約することで顧客とサプライヤーを助けることができます。

最終的には、すべての企業が収益に懸念を抱く一方で、成功は顧客の世話をすることからもたらされます。 成功すれば、1対1のマーケティングがクライアントとサプライヤーの間に橋を架けることで、サプライヤーと顧客の両方に将来にわたって利益を提供し続ける強力な絆を作り出すことができます。