Vad är en-till-en-marknadsföring?
En-till-en-marknadsföring är en ny variant av ett gammalt koncept, en beroende på en CRM-strategi (Customer Relationship Management) som fokuserar på personlig interaktion och investeringar i personlig kommunikation. Även om stor uppmärksamhet riktas mot massmarknadsföring helt enkelt för att den är så synlig, har en-till-en-marknadsföring, även skriven som 1: 1-marknadsföring, visat tecken på en återuppblickning under de senaste åren.
Även om en-till-en-marknadsföring kan vara en naturlig anpassning till marknadsföring från person till person, är det bara en del av hela strategin. Vissa företag, till exempel Amazon, är mycket skickliga på att använda en-till-en-marknadsföringskoncept för att marknadsföra produkter. Företaget gör detta genom att spåra vad kunderna har tittat på och vad de har köpt och visar sedan produkter baserade på den tidigare historien.
Denna typ av fokuserad marknadsföring tjänar ett antal viktiga funktioner. Först låter kunden veta att han eller hon har uppmärksammats. För det andra ger det enkel åtkomst till de typer av produkter kunden har uttryckt intresse för, vilket ökar chanserna för försäljning.
Amazon var inte banbrytande av en-till-en-marknadsföringskonceptet, utan snarare banbrytande för användning i ett programformat. I flera år tog de små detaljhandlarna alltid hand om sina kunder genom att förutse order, till och med plocka order innan kunden någonsin kom genom dörren. De flesta bra företagare förstår att en kund kan köpa produkter, till nästan samma pris, från ett antal olika leverantörer eller återförsäljare. Med tanke på den konkurrensnivån är leverantörerna ett sätt att separera sig inom serviceområdet. Att ha dessa kundinteraktioner och uppskattningar är nyckeln till att leverera bra kundservice.
Även om en företagare kanske inte sätter det exakt i dessa villkor beror en-på-en-marknadsföring på data. Det måste förvärvas, lagras och användas. I vissa fall kan detta ske genom en formell, välorganiserad process. Men för många inom affärer uppnås detta genom vardagsaffären och instinktiv intuition.
När uppgifterna har samlats in går en-till-en-marknadsföring in i en kampanjfas, där en kund kan profileras för att mer effektivt tillgodose sina behov. Medan termen profilering har en negativ konnotation i vissa situationer kan denna strategi faktiskt hjälpa kunden och leverantören genom att spara tid, energi och pengar.
I slutändan kommer alla framgångar att ta hand om kunden trots att alla företag har en oro över slutresultatet. Om det lyckas kan bron som en-till-en-marknadsföring skapar mellan kund och leverantör skapa en kraftfull obligation som kommer att fortsätta ge fördelar för både leverantören och kunden långt framöver.