고객 가치 사슬이란 무엇입니까?

고객 가치 사슬은 고객을위한 가치 창출을 나타내는 비즈니스 개념입니다. 이는 공급망과 유사하며, 다양한 생산 단계와 원자재에서 최종 사용자에게 최종 상품의 판매까지 공급을 도표로 표시합니다. 가장 큰 차이점은 공급망이 종종 비용을 측정하지만 고객 가치 사슬은 최종 사용자의 가치 증가에 기반한다는 것입니다. 고객 가치 사슬에 대한 또 다른 해석은 기존 고객을 유지하기 위해 취한 단계에 중점을 둡니다.

단순한 공급망 분석과 고객 가치 사슬의 차이점 중 하나는 베드 제공입니다. 순전히 공급망 관점에서 볼 때, 배송은 상대적으로 작은 요소입니다. 이는 침대 자체에 실질적인 변화를 일으키지 않으며 자체 배송 네트워크가있는 대기업의 경우 비용이 상대적으로 낮습니다. 그러나 고객의 관점에서 볼 때 납품 가치는 높습니다. 대부분의 고객은 배달 서비스없이 침대를 운송 할 수있는 시설이 없습니다. 그들은 침대를 쓸모 없게 만들거나,자가 운전 밴을 고용하는 데 시간을 소비하거나, 제 3 자 회사가 침대를 옮길 수있는 높은 비용을 지불하도록 선택할 수 있습니다.

고객 가치 사슬 분석은 고객의 최종 만족도에 기여하는 모든 단계를 분석합니다. 회사는 이러한 분석을 사용하여 해당 활동이이 만족도에 기여할 때 모든 발생률을 식별 할 수 있습니다. 그런 다음 기존 발생률을 개선하여 만족도를 높이고 기여 역할을 수행 할 수있는 새로운 발생률을 찾는 두 가지 방법으로 위치를 개선 할 수 있습니다. 예를 들어, 제조업체는 밸류 체인에서의 입지를 확장하기 위해 원자재 공급 업체 또는 유통 업체를 인수 할 수 있습니다. 또한 제품의 품질을 향상시키기 위해 제조 공정을 개선 할 수 있습니다.

고객 가치 사슬에 대한 또 다른 대응은 완제품과 고객 사이의 단계에 집중하는 것입니다. 이 전략은 새로운 고객을 확보하기 위해 마케팅에 집중하는 대신 기존 고객을 최대한 활용하도록 설계되었습니다. 이러한 단계의 예로는 애프터 서비스 및 지원을 통한 고객과의 좋은 관계 구축, 반복 고객에 대한 할인 제공 등이 있습니다. 이러한 활동으로 인해 기존 고객이 제품 및 제조업체를 친구 및 동료에게 추천 할 수도 있습니다.