고객 가치 사슬이란 무엇입니까?

고객 가치 체인은 고객의 가치 창출을 나타내는 비즈니스 개념입니다. 공급망과 유사하며, 원자재에서 최종 영역에 대한 최종 재화의 판매에 이르기까지 다양한 생산 및 공급 단계를 차트로 표시합니다. 가장 큰 차이점은 공급망이 종종 비용을 측정하는 반면 고객 가치 사슬은 최종 사용자의 가치 증가에 기초한다는 것입니다. 고객 가치 사슬에 대한 또 다른 해석은 기존 고객을 유지하기 위해 취한 단계에 중점을 둡니다.

간단한 공급망 분석과 고객 가치 사슬의 차이점의 한 예는 침대 배달입니다. 순수한 공급망 관점에서 배달은 상대적으로 작은 요인입니다. 침대 자체에 실질적인 변화를 일으키지 않으며 자체 배송 네트워크를 가진 대기업의 경우 비용이 상대적으로 낮습니다. 그러나 고객의 관점에서 볼 때 배송 가치는 높습니다. 대부분의 고객은 침대를 운송 할 시설이 없습니다.배송 서비스; 그들은 침대가 그들에게 쓸모가 없다는 것을 선택하거나, 자체 드라이브 밴을 고용하기 위해 시간을 소비하거나, 타사 회사가 침대를 데리러 운송하기 위해 높은 비용을 지불해야합니다.

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고객 가치 사슬 분석에는 고객의 최종 만족도를 향한 모든 단계를 분석하는 것이 포함됩니다. 회사는 이러한 분석을 사용하여 활동이 이러한 만족에 기여할 때 모든 발생률을 식별 할 수 있습니다. 그런 다음 회사는 두 가지 방식으로 위치를 향상시킬 수 있습니다. 기존의 사고를 개선하여 더 나은 만족을 창출하고 기여 역할을 수행 할 수있는 새로운 사고를 찾습니다. 예를 들어, 제조업체는 가치 사슬에서의 존재를 확장하기 위해 원자재 공급 업체 또는 유통 업체를 인수 할 수 있습니다. 또한 상품의 품질을 향상시키기 위해 제조 공정을 개선 할 수 있습니다.

또 다른 resp고객 가치 사슬에 대한 onse는 완제품과 고객 사이의 단계에 집중하는 것입니다. 이 전술은 새로운 고객을 수상하기 위해 마케팅에 집중하기보다는 기존 고객을 최대한 활용하도록 설계되었습니다. 이러한 단계의 예로는 애프터 스캔 관리 및 지원을 통해 고객과의 좋은 관계를 구축하고 반복 고객에게 할인을 제공하는 것이 포함됩니다. 이러한 활동은 기존 고객이 제품과 제조업체를 친구 및 동료에게 추천 할 수도 있습니다.