Co je to hodnotový řetězec zákazníka?
Řetězec hodnoty zákazníka je obchodní koncept, který představuje vytvoření hodnoty pro zákazníka. Je to podobné dodavatelskému řetězci, který mapuje různé fáze výroby a zásobování od surovin k prodeji konečného dobrého uživateli. Velký rozdíl je v tom, že zatímco dodavatelský řetězec často měří náklady, hodnotový řetězec zákazníka je založen na zvýšení hodnoty pro koncového uživatele. Další interpretace hodnotového řetězce zákazníka klade důraz na kroky podniknuté k ponechání stávajících zákazníků. Z pohledu čistě dodavatelského řetězce je dodávka relativně malým faktorem: neznamená žádnou hmatatelnou změnu v samotném posteli a pro velkou společnost s vlastní dodávkovou sítí jsou náklady relativně nízké. Z pohledu zákazníka je však hodnota doručení vysoká. Většina zákazníků nemá zařízení pro přepravu postele a witroUt doručovací služba; Nebyli by ponecháni, aby si vybrali mezi postelí, která by jim byla zbytečná, utrácela čas peníze na najímání dodávky s vlastním pohonem nebo zaplacené vysoké náklady na vyzvednutí a přepravy třetí strany.
Analýza hodnotového řetězce zákazníka zahrnuje rozpadání na každém kroku, který přispívá k konečnému spokojenosti zákazníka. Společnost může takovou analýzu použít k identifikaci všech incidentů, když její činnost přispívá k této spokojenosti. Společnost pak může zlepšit svou pozici dvěma způsoby: zlepšit stávající incidenty k lepší spokojenosti a nalezení nových incidentů, kde by mohla hrát přispívající roli. Například výrobce by mohl převzít buď dodavatele surovin nebo distributora, aby rozšířil jeho přítomnost v hodnotovém řetězci. Mohl by také upřesnit svůj výrobní proces ke zlepšení kvality zboží.
Další respNásledující hodnotový řetězec zákazníka je soustředit se na kroky, které leží mezi hotovým produktem a zákazníkem. Tato taktika je navržena tak, aby spíše využila stávající zákazníky, než se soustředila na marketing a získala nové zákazníky. Mezi příklady těchto kroků patří budování dobrých vztahů se zákazníky, například prostřednictvím péče a podpory po prodeji a nabízení slev pro opakované zákazníky. Taková činnost může dokonce vést k tomu, že stávající zákazníci doporučují produkt a výrobce přátelům a kolegům.