¿Qué es la venta personal?
La venta personal es un enfoque para la venta que implica los esfuerzos individuales de un vendedor para establecer y aumentar la relación con un cliente específico. A veces referida como venta personalizada, la idea es conocer al cliente, evaluar sus necesidades y luego adaptar el proceso de ventas para que se aborden las necesidades específicas del cliente. La idea detrás de este enfoque es presentar la venta como un medio para ayudar al cliente a alcanzar sus objetivos con el uso de los productos o servicios que el vendedor tiene para ofrecer.
El proceso de venta personal es muy diferente de intentar lograr ventas por otros medios, como el marketing masivo. Con este tipo de técnica de ventas, el contacto con un cliente potencial de manera individual es esencial. Hacerlo crea una situación en la que el cliente tiene la oportunidad de asociar una cara con el producto. Si él o ella se siente conectado con esa cara, y tiene la sensación de que el vendedor realmente quiere ayudar en la elecciónG Productos que se necesitan y no solo está haciendo una venta, existe una mayor posibilidad del establecimiento de la confianza entre las dos partes. Como resultado, el vendedor a menudo puede reunir pistas valiosas sobre lo que es importante para el cliente en términos de características y precios, y centrarse en discutir productos que proporcionan lo que el cliente realmente quiere.
A menudo, el proceso de venta personal puede conducir al descubrimiento por parte del vendedor y el consumidor. Si bien la discusión puede comenzar con el consumidor articulando lo que él o ella cree que es necesario para manejar una determinada tarea, las discusiones en curso pueden identificar otros factores relacionados con las necesidades establecidas, y también puede satisfacer el producto que el vendedor tiene para ofrecer. Por ejemplo, al discutir los servicios de conferencia telefónica con un posible cliente, el vendedor también puede descubrir que el cliente podría mejorar el excesol Proceso de comunicación utilizando conferencias web junto con la conferencia de audio. Suponiendo que el vendedor pueda mostrar al cliente cómo se puede hacer esto de manera eficiente y a un costo que está dentro del presupuesto del consumidor, existe una buena posibilidad de que el cliente pruebe la combinación de productos y le guste. Posteriormente, el cliente siente una lealtad más fuerte para el vendedor y la compañía que brinda esos servicios, y es mucho más probable que haga más preguntas cuándo y a medida que surgen otras oportunidades de comunicación.
Con la venta personal, es importante respetar los límites establecidos por cada cliente individual. Algunos están muy abiertos a un enfoque agradable que es casi como hablar con un amigo. Otros prefieren un enfoque abierto y honesto, pero sigue siendo un poco más formal. La violación de esos límites, incluso de una pequeña manera, como llamar a un cliente por un nombre de primer nombre cuando prefiere ser abordado como Sr. o Ms., puede debilitar la construcción de una personal de venta de conexión y, por lo tanto, limite la posibilidad de vender cualquier bien o servicio a ese cliente.