個人販売とは

個人販売とは、特定の顧客との関係を確立し成長させるための販売員の個々の努力を伴う販売へのアプローチです。 パーソナライズ販売と呼ばれることもあるアイデアは、顧客を知り、顧客のニーズを評価し、顧客の特定のニーズに対応できるように販売プロセスを調整することです。 このアプローチの背後にある考え方は、販売員が提供しなければならない製品またはサービスを使用して顧客が自分の目標を達成するのを助ける手段として販売を提示することです。

個人販売のプロセスは、マスマーケティングなどの他の手段で販売を達成しようとする場合とは大きく異なります。 このタイプの販売手法では、見込み客と1対1で連絡を取ることが不可欠です。 そうすることで、顧客が顔を製品に関連付ける機会を得ることができます。 彼または彼女がその顔につながっていると感じ、販売員が本当に必要な製品を選択するのを本当に助けたいと思っており、販売を行っているだけではないという感覚を持っている場合、二者間の信頼を確立する可能性が高くなります。 その結果、営業担当者は多くの場合、機能と価格設定に関して顧客にとって重要なものに関する貴重な手がかりを収集し、顧客が本当に望むものを提供する製品の議論に集中できます。

多くの場合、個人販売のプロセスは、販売員と消費者の両方の側で発見につながる可能性があります。 議論は、消費者が特定のタスクを処理するために必要であると考えるものを明確にすることから始まるかもしれませんが、進行中の議論は、述べられたニーズに関連する他の要因を特定し、販売員が提供しなければならない製品によっても満たされます たとえば、見込み客と電話会議サービスについて話し合うとき、営業担当者は、音声会議とともにWeb会議を利用することで、顧客が全体的なコミュニケーションプロセスを強化できることを発見することもあります。 営業担当者が、これを効率的かつ消費者の予算内で十分なコストで行う方法を顧客に示すことができると仮定すると、顧客が製品の組み合わせを試す可能性が高くなります。 その後、顧客は営業担当者とそれらのサービスを提供する会社に対してより強い忠誠心を感じ、他のコミュニケーションの機会が発生したとき、そしてより多くの質問をする可能性が非常に高くなります。

個人販売では、個々の顧客が設定した境界を尊重することが重要です。 一部の人は、友人と話すのとほとんど同じような、人に優しいアプローチを非常に受け入れています。 他の人は、オープンで正直なアプローチを好むが、もう少し正式なままです。 顧客にMr.またはMs.として対応することを希望する場合にファーストネームで電話をかけるなど、少しの方法でも、これらの境界に違反すると、個人的な販売接続の構築が弱まり、その結果、その顧客への商品またはサービス。