Wat is persoonlijk verkopen?

Persoonlijke verkoop is een verkoopbenadering die de individuele inspanningen van een verkoper inhoudt om een ​​band met een specifieke klant op te bouwen en te vergroten. Soms aangeduid als gepersonaliseerde verkoop, is het idee om de klant te leren kennen, zijn of haar behoeften te beoordelen en vervolgens het verkoopproces aan te passen zodat de specifieke behoeften van de klant worden aangepakt. Het idee achter deze aanpak is om de verkoop te presenteren als een middel om de klant te helpen zijn of haar doelen te bereiken met het gebruik van de producten of diensten die de verkoper te bieden heeft.

Het proces van persoonlijke verkoop is heel anders dan het proberen om op andere manieren verkoop te bereiken, zoals massamarketing. Bij dit type verkooptechniek is een persoonlijk contact met een potentiële klant essentieel. Hierdoor ontstaat een situatie waarin de klant de kans krijgt om een ​​gezicht aan het product te associëren. Als hij of zij zich verbonden voelt met dat gezicht, en het gevoel heeft dat de verkoper echt wil helpen bij het kiezen van producten die nodig zijn en niet alleen een verkoop doet, is er een verhoogde mogelijkheid van vertrouwen tussen de twee partijen. Als gevolg hiervan kan de verkoper vaak waardevolle aanwijzingen verzamelen over wat belangrijk is voor de klant op het gebied van functies en prijzen, en zich concentreren op het bespreken van producten die bieden wat de klant echt wil.

Vaak kan het proces van persoonlijke verkoop leiden tot ontdekking door zowel de verkoper als de consument. Hoewel de discussie kan beginnen met de consument die verwoordt wat hij of zij denkt dat nodig is om een ​​bepaalde taak uit te voeren, kunnen de lopende discussies andere factoren identificeren die verband houden met de aangegeven behoeften, en kunnen ook worden vervuld door het product dat de verkoper te bieden heeft. Wanneer bijvoorbeeld telefonische vergaderdiensten met een potentiële klant worden besproken, kan de verkoper ook ontdekken dat de klant het algemene communicatieproces zou kunnen verbeteren door gebruik te maken van webconferenties samen met de audioconferenties. Ervan uitgaande dat de verkoper de klant kan tonen hoe dit efficiënt kan worden gedaan en tegen een prijs die ruim binnen het budget van de consument ligt, is er een goede kans dat de klant de productcombinatie zal proberen en leuk vindt. Vervolgens voelt de klant een sterkere loyaliteit aan de verkoper en het bedrijf dat deze diensten levert, en is het veel waarschijnlijker om meer vragen te stellen wanneer en wanneer zich andere communicatiemogelijkheden voordoen.

Bij persoonlijke verkoop is het belangrijk om de grenzen van elke individuele klant te respecteren. Sommige staan ​​erg open voor een persoonlijke benadering die bijna hetzelfde is als praten met een vriend. Anderen geven de voorkeur aan een benadering die open en eerlijk is, maar een beetje formeler blijft. Het overschrijden van die grenzen, zelfs op een kleine manier, zoals het bellen van een klant bij een voornaam wanneer hij of zij liever wordt aangesproken als de heer of mevrouw, kan het opbouwen van een persoonlijke verkoopverbinding verzwakken en dus de mogelijkheid beperken om goed of dienst aan die klant.