Hvad er personlig salg?

Personlig salg er en tilgang til salg, der involverer en sælgers individuelle indsats for at etablere og vokse rapport med en bestemt kunde. Nogle gange kaldet personaliseret salg, er ideen at lære kunden at kende, vurdere hans eller hendes behov og derefter skræddersy salgsprocessen, så kundens specifikke behov adresseres. Tanken bag denne tilgang er at præsentere salget som et middel til at hjælpe kunden med at nå sine mål med brugen af ​​de produkter eller tjenester, som sælgeren har at tilbyde.

Processen med personlig salg er meget forskellig fra at forsøge at opnå salg på andre måder, såsom massemarkedsføring. Med denne type salgsteknik er det vigtigt at kontakte en potentiel kunde på en en-til-en-basis. Dette skaber en situation, hvor kunden har chancen for at knytte et ansigt til produktet. Hvis han eller hun føler sig forbundet med dette ansigt og har en fornemmelse af, at sælgeren virkelig ønsker at hjælpe med at vælge produkter, der er nødvendige, og ikke kun er ved at sælge, er der en øget mulighed for at skabe tillid mellem de to parter. Som et resultat kan sælgeren ofte indsamle værdifulde ledetråde vedrørende, hvad der er vigtigt for kunden med hensyn til funktioner og priser, og fokusere på at diskutere produkter, der giver det, kunden virkelig ønsker.

Ofte kan processen med personlig salg føre til opdagelse fra både sælgers og forbrugerens side. Mens diskussionen muligvis begynder med, at forbrugeren formulerer, hvad han eller hun mener er nødvendigt for at håndtere en bestemt opgave, kan de igangværende diskussioner muligvis identificere andre faktorer, der vedrører de angivne behov, og de kan også imødekommes af et produkt, som sælgeren har at tilbyde. Når man for eksempel diskuterer konferenceopkaldstjenester med en potentiel kunde, kan sælgeren også opdage, at kunden kan forbedre den samlede kommunikationsproces ved at bruge webkonference sammen med lydkonferencerne. Hvis man antager, at sælgeren kan vise kunden, hvordan dette kan gøres effektivt og til en omkostning, der ligger inden for forbrugerens budget, er der en god chance for, at kunden vil prøve produktkombinationen og lide den. Efterfølgende føler kunden en stærkere loyalitet over for sælgeren og virksomheden, der leverer disse tjenester, og det er meget mere sandsynligt, at han stiller flere spørgsmål, når og når andre kommunikationsmuligheder opstår.

Ved personlig salg er det vigtigt at respektere de grænser, der er sat af hver enkelt kunde. Nogle er meget åbne for en nacn tilgang, der næsten er som at tale med en ven. Andre foretrækker en tilgang, der er åben og ærlig, men forbliver lidt mere formel. Overtrædelse af disse grænser, selv på en eller anden måde, såsom at kalde en kunde ved et fornavn, når han eller hun foretrækker at blive adresseret som Mr. eller Ms., kan svække opbygningen af ​​en personlig salgsforbindelse og dermed begrænse muligheden for at sælge enhver god eller service til denne kunde.