Hva er personlig salg?

Personlig salg er en tilnærming til salg som involverer en individuell innsats fra en selger for å etablere og vokse rapport med en bestemt kunde. Noen ganger referert til som personlig salg, ideen er å bli kjent med kunden, vurdere hans eller hennes behov, og deretter skreddersy salgsprosessen slik at kundens spesifikke behov blir adressert. Tanken bak denne tilnærmingen er å presentere salget som et middel til å hjelpe kunden med å oppnå sine mål med bruken av produktene eller tjenestene som selgeren har å tilby.

Prosessen med personlig salg er veldig forskjellig fra å forsøke å oppnå salg på andre måter, for eksempel massemarkedsføring. Med denne typen salgsteknikker er det viktig med kontakt med en potensiell kunde på en-til-en basis. Ved å gjøre det skaper en situasjon der kunden har sjansen til å knytte et ansikt til produktet. Hvis han eller hun føler seg koblet til dette ansiktet, og har en følelse av at selgeren virkelig ønsker å hjelpe til med å velge produkter som er nødvendig og ikke bare skal selge, er det en økt mulighet for å etablere tillit mellom de to partene. Som et resultat kan selgeren ofte samle verdifulle ledetråder angående hva som er viktig for kunden når det gjelder funksjoner og priser, og fokusere på å diskutere produkter som gir det kunden virkelig ønsker.

Ofte kan prosessen med personlig salg føre til oppdagelse fra både selger og forbruker. Mens diskusjonen kan begynne med at forbrukeren formulerer hva han eller hun mener er nødvendig for å håndtere en viss oppgave, kan de pågående diskusjonene identifisere andre faktorer som er relatert til de oppgitte behovene, og kan også oppfylles etter produkt som selgeren har å tilby. For eksempel, når vi diskuterer konferansesamtaler med en potensiell klient, kan selgeren også oppdage at kunden kan forbedre den samlede kommunikasjonsprosessen ved å bruke nettkonferanser sammen med lydkonferansen. Forutsatt at selgeren kan vise kunden hvordan dette kan gjøres effektivt og til en pris som ligger godt innenfor forbrukerens budsjett, er det en god sjanse for at kunden vil prøve produktkombinasjonen, og like den. Deretter føler kunden en sterkere lojalitet til selgeren og selskapet som leverer disse tjenestene, og det er mye mer sannsynlig å stille flere spørsmål når og når andre kommunikasjonsmuligheter oppstår.

Ved personlig salg er det viktig å respektere grensene som er satt av hver enkelt kunde. Noen er veldig åpne for en omgjengelig tilnærming som er nesten som å snakke med en venn. Andre foretrekker en tilnærming som er åpen og ærlig, men forblir litt mer formell. Å bryte disse grensene, selv på en liten måte, for eksempel å ringe en kunde ved et fornavn når han eller hun foretrekker å bli adressert som Mr. eller Ms., kan svekke byggingen av en personlig salgstilkobling og dermed begrense muligheten for å selge noen god eller service til den kunden.