Co je to osobní prodej?

Osobní prodej je přístup k prodeji, který zahrnuje individuální úsilí prodejce na zřízení a růst vztahu s konkrétním zákazníkem. Někdy se označuje jako personalizovaný prodej, myšlenkou je seznámit se se zákazníkem, posoudit jeho potřeby, poté přizpůsobit prodejní proces tak, aby byly vyřešeny specifické potřeby zákazníka. Myšlenkou tohoto přístupu je prezentovat prodej jako prostředek, jak pomoci zákazníkovi dosáhnout svých cílů pomocí produktů nebo služeb, které prodejce nabízí.

Proces osobního prodeje se velmi liší od pokusu o dosažení prodeje jinými prostředky, jako je hromadný marketing. S tímto typem prodejní techniky je nezbytný kontakt s potenciálním zákazníkem na základě jednoho na jednoho. To vytváří situaci, ve které má zákazník šanci spojit tvář s produktem. Pokud se cítí spojený s touto tváří a má pocit, že prodejce skutečně chce pomoci při výběruG Produkty, které jsou potřebné a nejen provádí prodej, existuje zvýšená možnost zavedení důvěry mezi oběma stranami. Výsledkem je, že prodejce může často shromažďovat cenné stopy ohledně toho, co je pro zákazníka důležité, pokud jde o funkce a ceny, a zaměřit se na diskusi o produktech, které poskytují to, co zákazník opravdu chce.

Proces osobního prodeje často může vést k objevu ze strany prodejce i spotřebitele. I když diskuse může začít tím, že spotřebitel artikuluje to, co si myslí, že je potřeba k řešení určitého úkolu, probíhající diskuse mohou identifikovat další faktory, které se vztahují k uvedeným potřebám, a mohou být také splněny produktem, který prodejce nabízí. Například při diskusi o službách konferenčních hovorů s potenciálním klientem může prodejce také zjistit, že zákazník může zvýšit oversoll Proces komunikace využitím webových konferencí spolu se zvukovým konferencí. Za předpokladu, že prodejce může zákazníkovi ukázat, jak to lze provést efektivně, a za cenu, která je v rámci rozpočtu spotřebitele, existuje velká šance, že zákazník vyzkouší kombinaci produktu a bude se to líbit. Následně zákazník pociťuje silnější loajalitu vůči prodejci a společnosti poskytující tyto služby a je mnohem pravděpodobnější, že se bude ptát na další otázky, kdy a jakmile se objeví jiné komunikační příležitosti.

Při osobním prodeji je důležité respektovat hranice stanovené každým jednotlivým zákazníkem. Některé jsou velmi otevřené pro osobní přístup, který je téměř jako mluvit s přítelem. Jiní dávají přednost přístupu, který je otevřený a čestný, ale zůstává trochu formálnější. Porušení těchto hranic, dokonce i nějakým malým způsobem, jako je volání zákazníka křestním jménem, ​​když dává přednost tomu, aby byl řešen jako pan nebo paní, může oslabit stavbu osobnostil Prodej spojení a tak omezit možnost prodeje jakéhokoli zboží nebo služby tomuto zákazníkovi.