¿Qué es el marketing personalizado?
El marketing personalizado se refiere a dirigir un producto o servicio a un cliente individual. Solo se puede lograr mediante la recopilación de datos e información sobre un cliente en particular, o un pequeño grupo de clientes, y luego creando productos y / o anuncios de interés especial para esa persona. Es distinto del marketing masivo, que crea un producto diseñado para atraer a una audiencia lo más amplia posible, y del marketing de nicho en el que se crea un producto diseñado para atraer a un grupo o segmento de la población.
Cuando se crea un producto, tiene un mercado objetivo. El mercado objetivo se refiere a todas las personas que pueden ser clientes potenciales interesados en comprar ese producto. Algunas compañías se esfuerzan por crear el mercado objetivo más grande posible, mientras que otras establecen segmentos más pequeños del mercado al que desean apuntar su producto.
El marketing personalizado es la forma más extrema de marketing objetivo. En lugar de crear un producto diseñado para atraer a muchas personas o a toda la población, el mercado objetivo es un cliente específico. Algunas formas de marketing personalizado aparecerán ante un público ligeramente más amplio que una sola persona, pero el segmento de mercado sigue siendo muy pequeño.
Para tener éxito en el marketing personalizado, la empresa debe poder recopilar información sobre la persona que se comercializa. Como tal, esta forma de comercialización es especialmente popular en Internet, ya que Internet es una plataforma más interactiva para la comunicación entre la empresa y el cliente. Por ejemplo, una página web puede instituir cookies para rastrear los tipos de productos que un cliente compra habitualmente cuando visita. Luego crea anuncios específicos para ese individuo en función de su historial de compras. Un ejemplo de esto son las recomendaciones que Amazon.com hace a los clientes que han iniciado sesión en su cuenta; Amazon rastrea el historial de compras de los clientes y luego completa la página de inicio de ese cliente con productos similares.
La comercialización a un cliente individual puede ser un método lucrativo para generar mayores ventas, siempre que la recopilación de datos y los medios de personalización sean fáciles. Para Amazon, por ejemplo, no es difícil generar una página de inicio diferente para cada cliente porque el software de programación ha automatizado la tarea. Sería mucho más difícil y costoso, por otro lado, que una cadena de supermercados envíe un folleto personalizado a cada uno de sus compradores, ofreciendo a cada cliente ofertas y descuentos basados en el historial de compras del cliente.