Wat is gepersonaliseerde marketing?
Gepersonaliseerde marketing verwijst naar het richten van een product of dienst op een individuele klant. Dit kan alleen worden bereikt door gegevens en informatie over een bepaalde klant of een kleine groep klanten te verzamelen en vervolgens producten en / of advertenties van speciaal belang voor die persoon te maken. Het onderscheidt zich van massamarketing, die een product creëert dat is ontworpen om een zo breed mogelijk publiek aan te spreken, en van nichemarketing waarin een product wordt gemaakt dat is ontworpen om een groep of segment van de bevolking aan te spreken.
Wanneer een product wordt gemaakt, heeft het een doelmarkt. De doelmarkt verwijst naar alle mensen die mogelijk potentiële klanten zijn die geïnteresseerd zijn in het kopen van dat product. Sommige bedrijven streven ernaar om de grootst mogelijke doelmarkt te creëren, terwijl andere kleinere segmenten van de markt oprichten waar ze hun product op willen richten.
Gepersonaliseerde marketing is de meest extreme vorm van doelmarketing. In plaats van een product te maken dat is ontworpen om veel mensen of de hele bevolking aan te spreken, is de doelmarkt één specifieke klant. Sommige vormen van gepersonaliseerde marketing zullen voor een iets breder publiek verschijnen dan slechts één persoon, maar het marktsegment is nog steeds erg klein.
Om succesvol te zijn in gepersonaliseerde marketing, moet het bedrijf informatie kunnen verzamelen over de persoon aan wie het wordt verkocht. Als zodanig is deze vorm van marketing vooral populair op internet, omdat internet een meer interactief platform is voor communicatie tussen bedrijf en klant. Een webpagina kan bijvoorbeeld cookies instellen om de soorten producten bij te houden die een klant routinematig koopt wanneer hij bezoekt. Vervolgens maakt het advertenties specifiek voor die persoon op basis van zijn koopgeschiedenis. Een voorbeeld hiervan zijn de aanbevelingen die Amazon.com doet aan klanten die zijn aangemeld bij hun account; Amazon houdt de aankoopgeschiedenis van klanten bij en vult vervolgens de startpagina van die klant met vergelijkbare producten.
Marketing aan een individuele klant kan een lucratieve methode zijn om meer omzet te genereren, zolang het verzamelen van gegevens en de manier van personalisatie eenvoudig is. Voor Amazon is het bijvoorbeeld niet moeilijk om voor elke klant een andere startpagina te genereren, omdat de computerprogrammeersoftware de taak heeft geautomatiseerd. Aan de andere kant zou het voor een supermarktketen veel moeilijker en kostbaarder zijn om een gepersonaliseerde brochure naar elk van zijn shoppers te sturen, die elke klant deals en kortingen biedt op basis van de winkelgeschiedenis van de klant.