Che cos'è il marketing personalizzato?
Il marketing personalizzato si riferisce al targeting di un prodotto o servizio a un singolo cliente. Può essere ottenuto solo raccogliendo dati e informazioni su un particolare cliente, o piccolo gruppo di clienti, e quindi creando prodotti e / o pubblicità di particolare interesse per quella persona. Si distingue dal marketing di massa, che crea un prodotto progettato per attirare il più vasto pubblico possibile, e dal marketing di nicchia in cui viene creato un prodotto progettato per attrarre un gruppo o un segmento della popolazione.
Quando un prodotto viene creato, ha un mercato target. Il mercato di riferimento si riferisce a tutte le persone che potrebbero essere potenziali clienti interessati all'acquisto di quel prodotto. Alcune aziende si sforzano di creare il più grande mercato di riferimento possibile, mentre altre stabiliscono segmenti più piccoli del mercato su cui desiderano puntare il proprio prodotto.
Il marketing personalizzato è la forma più estrema di marketing target. Invece di creare un prodotto progettato per attrarre molte persone o l'intera popolazione, il mercato di riferimento è un cliente specifico. Alcune forme di marketing personalizzato appariranno ad un pubblico leggermente più ampio di una sola persona, ma il segmento di mercato è ancora molto piccolo.
Per avere successo nel marketing personalizzato, la società deve essere in grado di raccogliere informazioni sull'individuo che viene commercializzato. Come tale, questa forma di marketing è particolarmente popolare su Internet, poiché Internet è una piattaforma più interattiva per la comunicazione tra azienda e cliente. Ad esempio, una pagina Web può istituire cookie per tenere traccia dei tipi di prodotti che un cliente acquista abitualmente quando visita. Crea quindi annunci pubblicitari specifici per quell'individuo in base alla sua cronologia degli acquisti. Un esempio di ciò sono le raccomandazioni che Amazon.com offre ai clienti che hanno effettuato l'accesso al proprio account; Amazon tiene traccia della cronologia degli acquisti dei clienti e quindi popola la home page del cliente con prodotti simili.
Il marketing per un singolo cliente può essere un metodo redditizio per generare maggiori vendite, a condizione che la raccolta di dati e i mezzi di personalizzazione siano facili. Per Amazon, ad esempio, non è difficile generare una home page diversa per ciascun cliente perché il software di programmazione informatica ha automatizzato l'attività. D'altra parte, sarebbe molto più difficile e proibitivo, per una catena di alimentari, inviare una brochure personalizzata a ciascuno dei suoi acquirenti, offrendo a ciascun cliente offerte e sconti basati sulla storia degli acquisti del cliente.