Co je personalizovaný marketing?
Personalizovaný marketing označuje cílení produktu nebo služby na jednotlivého zákazníka. Toho lze dosáhnout pouze shromažďováním údajů a informací o konkrétním zákazníkovi nebo malé skupině zákazníků a poté vytvořením produktů a / nebo reklam zvláštního zájmu pro daného jednotlivce. Odlišuje se od hromadného marketingu, který vytváří produkt navržený tak, aby oslovil co nejširší publikum, a od specializovaného marketingu, ve kterém je produkt vytvořen tak, aby přitahoval skupinu nebo segment populace.
Když je produkt vytvořen, má cílový trh. Cílový trh se týká všech lidí, kteří mohou být potenciálními zákazníky se zájmem o koupi tohoto produktu. Některé společnosti se snaží vytvořit co největší cílový trh, zatímco jiné si zakládají menší segmenty trhu, na které chtějí svůj produkt zaměřit.
Personalizovaný marketing je nejextrémnější formou cílového marketingu. Místo vytvoření produktu určeného k oslovení mnoha lidí nebo celé populace je cílovým trhem jeden konkrétní zákazník. Některé formy personalizovaného marketingu se budou zdát trochu širšímu publiku než jen jedné osobě, ale segment trhu je stále velmi malý.
Aby byl podnik úspěšný v personalizovaném marketingu, musí být schopen shromažďovat informace o jednotlivci, s nímž se obchoduje. Tato forma marketingu je proto obzvláště populární na internetu, protože internet je interaktivnější platformou pro komunikaci mezi společností a zákazníkem. Například webová stránka může zavést soubory cookie ke sledování typů produktů, které si zákazník při návštěvě běžně kupuje. Poté vytvoří reklamy speciálně pro tohoto jednotlivce na základě jeho historie nákupu. Jedním z příkladů je doporučení, která Amazon.com dává zákazníkům, kteří jsou přihlášeni k jejich účtu; Amazon sleduje historii nákupů zákazníků a poté naplňuje domovskou stránku zákazníka podobnými produkty.
Marketing jednotlivému zákazníkovi může být lukrativní metodou generování zvýšeného prodeje, pokud je sběr dat a prostředky personalizace snadné. Například pro Amazon není obtížné vygenerovat jinou domovskou stránku pro každého zákazníka, protože počítačový programový software úlohu automatizoval. Na druhé straně by bylo mnohem obtížnější a nákladnější, kdyby řetězec potravin poslal každému ze svých nakupujících personalizovanou brožuru, která nabídne každému zákazníkovi nabídky a slevy na základě jeho nákupní historie.