O que é marketing personalizado?
O marketing personalizado se refere à segmentação de um produto ou serviço para um cliente individual. Isso pode ser alcançado apenas coletando dados e informações sobre um cliente específico ou um pequeno grupo de clientes e, em seguida, criando produtos e / ou anúncios de interesse especial para esse indivíduo. É diferente do marketing de massa, que cria um produto projetado para atrair o maior público possível, e do marketing de nicho no qual um produto é criado para atrair um grupo ou segmento da população.
Quando um produto é criado, ele tem um mercado-alvo. O mercado alvo refere-se a todas as pessoas que podem ser clientes em potencial interessados em comprar esse produto. Algumas empresas se esforçam para criar o maior mercado-alvo possível, enquanto outras estabelecem segmentos menores do mercado para os quais desejam direcionar seus produtos.
O marketing personalizado é a forma mais extrema de marketing-alvo. Em vez de criar um produto projetado para atrair muitas pessoas ou toda a população, o mercado-alvo é um cliente específico. Algumas formas de marketing personalizado aparecerão para um público um pouco mais amplo do que apenas uma pessoa, mas o segmento de mercado ainda é muito pequeno.
Para ter sucesso no marketing personalizado, a empresa deve ser capaz de coletar informações sobre o indivíduo que está sendo comercializado. Dessa forma, essa forma de marketing é especialmente popular na Internet, uma vez que a Internet é uma plataforma mais interativa para a comunicação entre empresa e cliente. Por exemplo, uma página da web pode instituir cookies para rastrear os tipos de produtos que um cliente costuma comprar quando visita. Em seguida, ele cria anúncios especificamente para esse indivíduo com base em seu histórico de compras. Um exemplo disso são as recomendações que a Amazon.com faz para os clientes que estão conectados à sua conta; A Amazon rastreia o histórico de compras dos clientes e preenche a página inicial desse cliente com produtos semelhantes.
O marketing para um cliente individual pode ser um método lucrativo de gerar aumento de vendas, desde que a coleta de dados e os meios de personalização sejam fáceis. Para a Amazon, por exemplo, não é difícil gerar uma página inicial diferente para cada cliente, porque o software de programação de computadores automatizou a tarefa. Seria muito mais difícil e custoso proibir, por outro lado, que uma cadeia de supermercados envie uma brochura personalizada a cada um de seus compradores, oferecendo a cada cliente promoções e descontos com base no histórico de compras do cliente.