Qu'est-ce que le marketing personnalisé?
Le marketing personnalisé consiste à cibler un produit ou un service sur un client individuel. Cela ne peut être réalisé qu'en collectant des données et des informations sur un client particulier ou un petit groupe de clients, puis en créant des produits et / ou des publicités présentant un intérêt particulier pour cet individu. Il se distingue du marketing de masse, qui crée un produit conçu pour attirer un public aussi large que possible, et du marketing de niche dans lequel un produit est créé, conçu pour intéresser un groupe ou un segment de la population.
Lorsqu'un produit est créé, il a un marché cible. Le marché cible désigne toutes les personnes susceptibles d'être des clients potentiels intéressés à acheter ce produit. Certaines entreprises s'efforcent de créer le marché cible le plus large possible, tandis que d'autres établissent des segments plus restreints du marché sur lequel elles souhaitent viser leur produit.
Le marketing personnalisé est la forme la plus extrême de marketing ciblé. Au lieu de créer un produit conçu pour plaire à de nombreuses personnes ou à l'ensemble de la population, le marché cible est un client spécifique. Certaines formes de marketing personnalisé apparaîtront à un public légèrement plus large qu'une seule personne, mais le segment de marché est encore très petit.
Pour réussir dans le marketing personnalisé, l'entreprise doit pouvoir collecter des informations sur l'individu faisant l'objet du marketing. En tant que tel, cette forme de marketing est particulièrement populaire sur Internet, car Internet est une plate-forme plus interactive pour la communication entre l'entreprise et le client. Par exemple, une page Web peut créer des cookies pour suivre les types de produits qu'un client achète régulièrement lors de ses visites. Il crée ensuite des publicités spécifiquement pour cet individu en fonction de son historique d'achat. Un exemple en est les recommandations d’Amazon.com aux clients connectés à leur compte; Amazon suit l'historique des achats des clients, puis remplit la page d'accueil de ce client avec des produits similaires.
La vente à un client individuel peut être une méthode lucrative pour augmenter les ventes, pour autant que la collecte de données et les moyens de personnalisation soient faciles. Pour Amazon, par exemple, il n’est pas difficile de générer une page d’accueil différente pour chaque client car le logiciel de programmation a automatisé la tâche. En revanche, il serait beaucoup plus difficile et trop coûteux pour une chaîne d’épiceries d’envoyer une brochure personnalisée à chacun de ses clients, offrant à chaque client des offres et des rabais basés sur l’historique de ses achats.