¿Qué es la retroalimentación cuantitativa?
La retroalimentación cuantitativa es una evaluación realizada sobre la base de resultados y métricas medibles. Proporciona información concreta sobre el desempeño de los empleados y la empresa que puede usarse como parte de un plan de evaluación regular o en el desarrollo de nuevos objetivos. Esto difiere de la retroalimentación cualitativa, que implica una discusión más subjetiva sobre la calidad y el rendimiento. Ambos formularios pueden ser útiles en varios entornos, y pueden ser necesarios en una evaluación completa y detallada.
Algunas formas de retroalimentación son muy fáciles de cuantificar. En algo como una revisión de los empleados, la compañía podría notar la cantidad de horas que pasan en el trabajo, la productividad del empleado en términos de lo que se logra, y así sucesivamente. Otras cosas son más difíciles de medir, y pueden requerir el desarrollo de una rúbrica, una escala que la compañía puede usar para cuantificar la información. Esto puede permitir que la retroalimentación cuantitativa incluya temas como qué tan bien a los clientes como un empleado y cuánto contribuye el empleadoTes a la moral.
Las cosas como las tarjetas de comentarios del cliente pueden entrar en comentarios cuantitativos tanto para empleados como para empresas. Un analista puede compilarlos y notar respuestas positivas, negativas y neutrales. El contenido de las respuestas puede comprender parte de una retroalimentación cualitativa, como una nota de que un empleado recibe revisiones generalmente positivas que mencionan específicamente la manera amigable del empleado con los clientes. Por el contrario, una empresa podría tener en cuenta que muchas de sus revisiones negativas implican un servicio al cliente e indicar la necesidad de mejorar esa área.
Las empresas pueden usar herramientas como encuestas, tarjetas de comentarios y hojas de respuesta de supervisores y empleados para desarrollar comentarios cuantitativos. Una ventaja de la retroalimentación medible es que es posible utilizar la información en una evaluación objetiva del progreso. Un empleado podría tener el objetivo de obtener un cierto número de tarjetas de comentarios positivas dentro de unEl período establecido, por ejemplo, o una empresa puede querer poder medir la mejora en términos de bienes generales producidos. El uso de información objetivo ayuda a las empresas a comparar las condiciones antes y después de los cambios, y a determinar cuánto progreso se realiza con esos cambios.
Es posible contratar a un consultor para ayudar con el proceso de retroalimentación cuantitativa. Se puede presentar el consultor para cubrir una cuestión específica de preocupación, o para ayudar a una empresa a construir un sistema de retroalimentación funcional que pueda usar a largo plazo para tarjetas de comentarios, encuestas de satisfacción del cliente, etc. Los analistas pueden analizar los tipos de productos y servicios ofrecidos, preocupaciones específicas que puede tener una empresa y el objetivo de un programa de retroalimentación cuantitativa para desarrollar herramientas y recursos apropiados para que la empresa lo use.