Co je kvantitativní zpětná vazba?

Kvantitativní zpětná vazba je hodnocení prováděné na základě měřitelných výsledků a metrik. Poskytuje konkrétní informace o výkonnosti zaměstnanců a společnosti, které lze použít jako součást pravidelného plánu posuzování nebo při vývoji nových cílů. To se liší od kvalitativní zpětné vazby, která zahrnuje subjektivnější diskusi o kvalitě a výkonu. Obě formy mohou být užitečné v různých prostředích a mohou být nezbytné při komplexním a podrobném vyhodnocení.

Některé formy zpětné vazby lze snadno kvantifikovat. V něčem, jako je hodnocení zaměstnanců, si společnost mohla všimnout počtu hodin strávených v práci, produktivitě zaměstnance z hlediska toho, čeho je dosaženo, atd. Měření dalších věcí je náročnější a může vyžadovat vývoj rubriky, měřítka, které může společnost použít ke kvantifikaci informací. To může umožnit, aby kvantitativní zpětná vazba zahrnovala témata, jako je to, jak se klientům líbí zaměstnanec, a jak zaměstnanec přispívá k morálce.

Věci, jako jsou karty pro komentáře zákazníků, mohou jít do kvantitativní zpětné vazby jak pro zaměstnance, tak pro společnosti. Analytik je může sestavit a zaznamenat pozitivní, negativní a neutrální reakce. Obsah odpovědí může zahrnovat část kvalitativní zpětné vazby, jako je poznámka, že zaměstnanec dostává obecně pozitivní recenze, které konkrétně zmiňují přátelský přístup zaměstnance k zákazníkům. Společnost si naopak může všimnout, že mnoho negativních recenzí se týká zákaznického servisu a naznačuje potřebu zlepšení v této oblasti.

Společnosti mohou používat nástroje, jako jsou průzkumy, karty s poznámkami a listy odpovědí od supervizorů a zaměstnanců, k rozvoji kvantitativní zpětné vazby. Jednou z výhod měřitelné zpětné vazby je to, že je možné použít informace pro objektivní hodnocení pokroku. Zaměstnanec může mít například za cíl získat určitý počet pozitivních karet s komentářem ve stanoveném období, nebo by společnost mohla chtít měřit zlepšení z hlediska celkového vyrobeného zboží. Použití objektivních informací pomáhá společnostem porovnat podmínky před a po změnách a určit, jakého pokroku se těmito změnami dosáhne.

Je možné najmout konzultanta, který pomůže s procesem kvantitativní zpětné vazby. Konzultant může být vyzván, aby se zabýval konkrétním problémovým problémem nebo aby pomohl společnosti vybudovat funkční systém zpětné vazby, který může v dlouhodobém horizontu použít pro komentáře, průzkumy spokojenosti zákazníků atd. Analytici se mohou zabývat druhy nabízených produktů a služeb, konkrétními obavami, které může společnost mít, a cílem programu kvantitativní zpětné vazby vyvinout vhodné nástroje a zdroje, které společnost může použít.