양적 피드백이란 무엇입니까?

정량적 피드백은 측정 가능한 결과와 메트릭을 기반으로 수행되는 평가입니다. 정기적 인 평가 계획의 일부 또는 새로운 목표 개발에 사용할 수있는 직원 및 회사 성과에 대한 구체적인 정보를 제공합니다. 이는 질적 피드백과는 달리 품질과 성능에 대한보다 주관적인 논의가 필요합니다. 두 가지 형식 모두 다양한 환경에서 유용 할 수 있으며 포괄적이고 상세한 평가에 필요할 수 있습니다.

어떤 형태의 피드백은 정량화가 매우 쉽습니다. 직원 검토와 같은 방식으로 회사는 직장에서 보낸 시간 수, 달성 한 내용에 대한 직원의 생산성 등을 확인할 수 있습니다. 다른 것들은 측정하기가 더 어려우며 회사가 정보를 정량화하는 데 사용할 수있는 규모 인 루 브릭의 개발이 필요할 수 있습니다. 이를 통해 정량적 피드백을 통해 직원과 같은 고객의 만족도 및 직원이 사기에 얼마나 기여하는지 등의 주제를 포함 할 수 있습니다.

고객 의견 카드와 같은 것은 직원과 회사 모두에게 양적 피드백을 줄 수 있습니다. 분석가는이를 수집하고 긍정적, 부정적, 중립적 인 반응을 기록 할 수 있습니다. 응답의 내용은 질적 인 피드백의 일부를 구성 할 수 있습니다. 예를 들어 직원은 일반적으로 고객과의 친근한 태도를 언급하는 긍정적 인 리뷰를받습니다. 반대로, 회사는 많은 부정적인 리뷰가 고객 서비스와 관련되어 있고 해당 영역의 개선이 필요함을 지적 할 수 있습니다.

회사는 설문 조사, 메모 카드 및 감독자와 직원의 응답 시트와 같은 도구를 사용하여 정량적 피드백을 개발할 수 있습니다. 측정 가능한 피드백의 장점 중 하나는 진행 상황을 객관적으로 평가할 때 정보를 사용할 수 있다는 것입니다. 예를 들어, 직원은 정해진 기간 내에 특정 수의 긍정적 인 의견 카드를 얻는 것을 목표로하거나 회사가 생산 된 전체 상품의 측면에서 개선을 측정 할 수 있습니다. 객관적인 정보를 사용하면 기업이 변경 전후의 조건을 비교하고 이러한 변경으로 얼마나 많은 진전이 있는지 확인할 수 있습니다.

정량적 피드백 프로세스를 지원하기 위해 컨설턴트를 고용 할 수 있습니다. 컨설턴트는 특정 문제를 다루거나 회사가 코멘트 카드, 고객 만족도 조사 등을 위해 장기적으로 사용할 수있는 기능적 피드백 시스템을 구축하도록 도와 줄 수 있습니다. 분석가는 제공되는 제품 및 서비스의 종류, 회사가 가질 수있는 특정 관심사 및 회사가 사용할 적절한 도구 및 리소스를 개발하기위한 정량적 피드백 프로그램의 목표를 살펴볼 수 있습니다.