Qu'est-ce que la rétroaction quantitative?
La rétroaction quantitative est une évaluation réalisée sur la base de résultats et de mesures mesurables. Il fournit des informations concrètes sur les performances des employés et de l'entreprise, qui peuvent être utilisées dans le cadre d'un plan d'évaluation régulier ou dans le développement de nouveaux objectifs. Cela diffère de la rétroaction qualitative, qui implique une discussion plus subjective sur la qualité et la performance. Les deux formulaires peuvent être utiles dans divers environnements et peuvent être nécessaires pour une évaluation complète et détaillée.
Certaines formes de rétroaction sont très faciles à quantifier. Dans le cadre d’une évaluation des employés, l’entreprise pouvait noter le nombre d’heures passées au travail, la productivité de l’employé en termes de tâches accomplies, etc. D'autres éléments sont plus difficiles à mesurer et peuvent nécessiter la création d'une rubrique, une échelle que l'entreprise peut utiliser pour quantifier les informations. Cela peut permettre aux commentaires quantitatifs d'inclure des sujets tels que la qualité de la satisfaction des clients envers un employé et la contribution de celui-ci au moral.
Des éléments tels que les cartes de commentaires des clients peuvent entrer dans les commentaires quantitatifs pour les employés et les entreprises. Un analyste peut les compiler et noter les réponses positives, négatives et neutres. Le contenu des réponses peut faire partie d'un retour qualitatif, par exemple une note indiquant qu'un employé reçoit des avis généralement positifs, qui mentionnent spécifiquement le comportement amical de l'employé avec ses clients. Inversement, une entreprise peut noter que beaucoup de ses critiques négatives impliquent un service client et indiquent un besoin d'amélioration dans ce domaine.
Les entreprises peuvent utiliser des outils tels que des sondages, des fiches de commentaires et des feuilles de réponses des superviseurs et des employés pour développer un retour quantitatif. Un retour d'expérience mesurable présente l'avantage de pouvoir utiliser les informations dans une évaluation objective des progrès. Un employé peut par exemple avoir pour objectif d'obtenir un certain nombre de cartes de commentaires positifs au cours d'une période donnée ou une entreprise peut vouloir être en mesure de mesurer l'amélioration en termes de biens produits dans son ensemble. L'utilisation d'informations objectives aide les entreprises à comparer les conditions avant et après les modifications et à déterminer les progrès accomplis dans la réalisation de ces modifications.
Il est possible de faire appel à un consultant pour l'assister dans le processus de retour d'informations quantitatif. Le consultant peut être amené à traiter un problème spécifique ou à aider une entreprise à mettre en place un système de retour d'information fonctionnel qu'elle peut utiliser à long terme pour les fiches de commentaires, les enquêtes de satisfaction de la clientèle, etc. Les analystes peuvent examiner les types de produits et services proposés, les préoccupations spécifiques d’une entreprise et l’objectif d’un programme de retour d’information quantitatif visant à développer des outils et des ressources appropriés, destinés à être utilisés par l’entreprise.