Qu'est-ce que la rétroaction quantitative?
La rétroaction quantitative est une évaluation effectuée sur la base de résultats et de mesures mesurables. Il fournit des informations concrètes sur les performances des employés et de l'entreprise qui peuvent être utilisées dans le cadre d'un plan d'évaluation régulier ou dans l'élaboration de nouveaux objectifs. Cela diffère des commentaires qualitatifs, qui impliquent une discussion plus subjective sur la qualité et les performances. Les deux formulaires peuvent être utiles dans divers environnements et peuvent être nécessaires dans une évaluation complète et détaillée.
Certaines formes de rétroaction sont très faciles à quantifier. Dans quelque chose comme un examen des employés, l'entreprise pourrait noter le nombre d'heures passées au travail, la productivité de l'employé en termes de ce qui est accompli, etc. D'autres choses sont plus difficiles à mesurer et peuvent nécessiter le développement d'une rubrique, une échelle que l'entreprise peut utiliser pour quantifier les informations. Cela peut permettre aux commentaires quantitatifs d'inclure des sujets comme la façon dont les clients aiment un employé et combien l'employé contribueTes au moral.
Des choses comme les cartes de commentaires des clients peuvent consulter des commentaires quantitatifs pour les employés et les entreprises. Un analyste peut les compiler et noter les réponses positives, négatives et neutres. Le contenu des réponses peut faire partie d'une rétroaction qualitative, comme une note selon laquelle un employé obtient généralement des avis positifs qui mentionnent spécifiquement la manière amicale de l'employé avec les clients. À l'inverse, une entreprise pourrait noter que bon nombre de ses avis négatifs impliquent un service client et indiquent un besoin d'amélioration dans ce domaine.
Les entreprises peuvent utiliser des outils tels que des enquêtes, des cartes de commentaires et des feuilles de réponse des superviseurs et des employés pour développer des commentaires quantitatifs. Un avantage de la rétroaction mesurable est qu'il est possible d'utiliser les informations dans une évaluation objective des progrès. Un employé pourrait avoir un objectif pour obtenir un certain nombre de cartes de commentaires positives dans unDéfinir la période, par exemple, ou une entreprise pourrait vouloir mesurer l'amélioration en termes de marchandises globales produites. L'utilisation d'informations objectives aide les entreprises à comparer les conditions avant et après les modifications et à déterminer les progrès réalisés avec ces modifications.
Il est possible d'embaucher un consultant pour aider au processus de rétroaction quantitative. Le consultant peut être amené à couvrir un problème de préoccupation spécifique ou à aider une entreprise à construire un système de rétroaction fonctionnelle qu'il peut utiliser à long terme pour les cartes de commentaires, les enquêtes de satisfaction des clients, etc. Les analystes peuvent examiner les types de produits et services offerts, des préoccupations spécifiques qu'une entreprise peut avoir et l'objectif d'un programme de rétroaction quantitatif pour développer des outils et des ressources appropriés à utiliser.
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