Che cos'è il feedback quantitativo?
Il feedback quantitativo è una valutazione eseguita sulla base di risultati e metriche misurabili. Fornisce informazioni concrete sulle prestazioni dei dipendenti e dell'azienda che possono essere utilizzate come parte di un piano di valutazione regolare o nello sviluppo di nuovi obiettivi. Ciò differisce dal feedback qualitativo, che comporta una discussione più soggettiva su qualità e prestazioni. Entrambi i moduli possono essere utili in vari ambienti e possono essere necessari in una valutazione completa e dettagliata.
Alcune forme di feedback sono molto facili da quantificare. In qualcosa come una recensione dei dipendenti, la società potrebbe notare il numero di ore trascorse al lavoro, la produttività dei dipendenti in termini di risultati raggiunti e così via. Altre cose sono più difficili da misurare e possono richiedere lo sviluppo di una rubrica, una scala che la società può utilizzare per quantificare le informazioni. Ciò può consentire un feedback quantitativo per includere argomenti come quanto i clienti apprezzano un dipendente e quanto il dipendente contribuisce al morale.
Cose come le schede dei commenti dei clienti possono andare in feedback quantitativo sia per i dipendenti che per le aziende. Un analista può compilarli e annotare risposte positive, negative e neutre. Il contenuto delle risposte può comprendere parte di un feedback qualitativo, come una nota che un dipendente ottiene generalmente recensioni positive che menzionano specificamente il modo amichevole del dipendente con i clienti. Al contrario, una società potrebbe notare che molte delle sue recensioni negative coinvolgono il servizio clienti e indicano la necessità di un miglioramento in tale area.
Le aziende possono utilizzare strumenti come sondaggi, schede di commento e fogli di risposta di supervisori e dipendenti per sviluppare feedback quantitativi. Uno dei vantaggi del feedback misurabile è che è possibile utilizzare le informazioni in una valutazione obiettiva dei progressi. Un dipendente potrebbe avere l'obiettivo di ottenere un certo numero di schede di commento positivo entro un determinato periodo, ad esempio, oppure un'azienda potrebbe voler essere in grado di misurare il miglioramento in termini di beni complessivi prodotti. L'uso di informazioni obiettive aiuta le aziende a confrontare le condizioni prima e dopo le modifiche e a determinare quanti progressi vengono fatti con tali modifiche.
È possibile assumere un consulente per fornire assistenza nel processo di feedback quantitativo. Il consulente può essere incaricato di coprire un problema specifico di interesse o di aiutare una società a costruire un sistema di feedback funzionale che può utilizzare a lungo termine per schede di commento, sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e così via. Gli analisti possono esaminare i tipi di prodotti e servizi offerti, le preoccupazioni specifiche che un'azienda può avere e l'obiettivo di un programma di feedback quantitativo per sviluppare strumenti e risorse adeguati da utilizzare per l'azienda.