Vad är kvantitativ feedback?

Kvantitativ feedback är en utvärdering som utförs på grundval av mätbara resultat och mätvärden. Det ger konkret information om anställdas och företags resultat som kan användas som en del av en regelbunden utvärderingsplan eller i utvecklingen av nya mål. Detta skiljer sig från kvalitativ feedback, vilket innebär en mer subjektiv diskussion om kvalitet och prestanda. Båda formerna kan vara användbara i olika miljöer och kan vara nödvändiga i en omfattande och detaljerad utvärdering.

Vissa former av feedback är mycket enkla att kvantifiera. I något som en anställdgranskning kunde företaget notera antalet timmar som arbetat på arbetet, den anställdes produktivitet i termer av vad som uppnås och så vidare. Andra saker är mer utmanande att mäta och kan kräva utveckling av en rubrik, en skala som företaget kan använda för att kvantifiera informationen. Detta kan göra det möjligt för kvantitativ feedback att inkludera ämnen som hur väl klienter gillar en anställd och hur mycket den anställde bidrar till moral.

Saker som kundkommentarkort kan gå in i kvantitativ feedback för både anställda och företag. En analytiker kan sammanställa dem och notera positiva, negativa och neutrala svar. Innehållet i svaren kan utgöra en del av en kvalitativ feedback, som en anmärkning om att en anställd generellt sett får positiva recensioner som specifikt nämner den anställdes vänliga sätt med kunderna. Omvänt kan ett företag konstatera att många av sina negativa recensioner involverar kundservice och indikerar ett behov av förbättringar inom detta område.

Företag kan använda verktyg som undersökningar, kommentarkort och svarsblad från handledare och anställda för att utveckla kvantitativ feedback. En fördel med mätbar feedback är att det är möjligt att använda informationen i en objektiv bedömning av framstegen. En anställd kan ha ett mål att få ett visst antal positiva kommentarkort inom en viss period, till exempel, eller ett företag kanske vill kunna mäta förbättringar med avseende på totala producerade varor. Användningen av objektiv information hjälper företag att jämföra villkor före och efter förändringar och bestämma hur mycket framsteg som görs med dessa förändringar.

Det är möjligt att anställa en konsult för att hjälpa till med den kvantitativa feedbackprocessen. Konsulten kan föras in för att täcka en specifik fråga om oro, eller för att hjälpa ett företag att konstruera ett funktionellt feedback-system som det kan använda på lång sikt för kommentarkort, kundnöjdhetsundersökningar och så vidare. Analytiker kan titta på vilka produkter och tjänster som erbjuds, specifika problem som ett företag kan ha, och målet med ett kvantitativt feedbackprogram att utveckla lämpliga verktyg och resurser för företaget att använda.