Was ist quantitatives Feedback?
Quantitatives Feedback ist eine Bewertung, die auf der Grundlage messbarer Ergebnisse und Messgrößen durchgeführt wird. Es liefert konkrete Informationen über die Leistung von Mitarbeitern und Unternehmen, die im Rahmen eines regelmäßigen Bewertungsplans oder bei der Entwicklung neuer Ziele verwendet werden können. Dies unterscheidet sich vom qualitativen Feedback, das eine subjektivere Diskussion über Qualität und Leistung beinhaltet. Beide Formulare können in verschiedenen Umgebungen hilfreich sein und für eine umfassende und detaillierte Bewertung erforderlich sein.
Einige Arten von Rückmeldungen sind sehr einfach zu quantifizieren. In einer Art Mitarbeiterbewertung konnte das Unternehmen die Anzahl der Arbeitsstunden, die Produktivität des Mitarbeiters in Bezug auf die erbrachten Leistungen usw. notieren. Andere Dinge sind schwieriger zu messen und erfordern möglicherweise die Entwicklung einer Rubrik, einer Skala, mit der das Unternehmen die Informationen quantifizieren kann. Auf diese Weise kann quantitatives Feedback dazu verwendet werden, wie gut Kunden einen Mitarbeiter mögen und wie viel der Mitarbeiter zur Moral beiträgt.
Dinge wie Kundenkommentarkarten können sowohl für Mitarbeiter als auch für Unternehmen zu quantitativem Feedback führen. Ein Analyst kann sie zusammenstellen und positive, negative und neutrale Antworten notieren. Der Inhalt der Antworten kann Teil eines qualitativen Feedbacks sein, z. B. der Hinweis, dass ein Mitarbeiter im Allgemeinen positive Bewertungen erhält, in denen insbesondere die freundliche Art und Weise des Mitarbeiters gegenüber Kunden erwähnt wird. Umgekehrt könnte ein Unternehmen bemerken, dass viele seiner negativen Bewertungen den Kundendienst betreffen und Verbesserungsbedarf in diesem Bereich anzeigen.
Unternehmen können Tools wie Umfragen, Kommentarkarten und Antwortbögen von Vorgesetzten und Mitarbeitern verwenden, um quantitatives Feedback zu entwickeln. Ein Vorteil von messbarem Feedback ist, dass die Informationen für eine objektive Bewertung des Fortschritts verwendet werden können. Ein Mitarbeiter hat möglicherweise das Ziel, innerhalb eines festgelegten Zeitraums eine bestimmte Anzahl positiver Kommentarkarten zu erhalten, oder ein Unternehmen möchte in der Lage sein, Verbesserungen in Bezug auf die Gesamtproduktion zu messen. Die Verwendung objektiver Informationen hilft Unternehmen, die Bedingungen vor und nach Änderungen zu vergleichen und festzustellen, wie weit diese Änderungen fortgeschritten sind.
Es ist möglich, einen Berater einzustellen, der Sie beim quantitativen Feedback-Prozess unterstützt. Der Berater kann dazu angehalten werden, ein bestimmtes Problem zu behandeln oder einem Unternehmen beim Aufbau eines funktionalen Feedbacksystems zu helfen, das es langfristig für Kommentarkarten, Kundenzufriedenheitsumfragen usw. verwenden kann. Analysten können sich die Art der angebotenen Produkte und Dienstleistungen, die spezifischen Bedenken eines Unternehmens und das Ziel eines quantitativen Feedback-Programms ansehen, um geeignete Tools und Ressourcen für das Unternehmen zu entwickeln.