Wat is kwantitatieve feedback?
Kwantitatieve feedback is een evaluatie die wordt uitgevoerd op basis van meetbare resultaten en statistieken. Het biedt concrete informatie over de prestaties van werknemers en bedrijven die kan worden gebruikt als onderdeel van een regelmatig beoordelingsplan of bij de ontwikkeling van nieuwe doelen. Dit verschilt van kwalitatieve feedback, die een meer subjectieve discussie over kwaliteit en prestaties inhoudt. Beide vormen kunnen nuttig zijn in verschillende omgevingen en kunnen nodig zijn voor een uitgebreide en gedetailleerde evaluatie.
Sommige vormen van feedback zijn heel gemakkelijk te kwantificeren. In zoiets als een werknemersreview, kon het bedrijf het aantal uren dat op het werk werd doorgebracht, de productiviteit van de werknemer noteren in termen van wat is bereikt, enzovoort. Andere dingen zijn uitdagender om te meten en vereisen mogelijk de ontwikkeling van een rubriek, een schaal die het bedrijf kan gebruiken om de informatie te kwantificeren. Hierdoor kan kwantitatieve feedback onderwerpen bevatten zoals hoe goed klanten van een medewerker houden en hoeveel de medewerker bijdraagt aan het moreel.
Dingen zoals klantcommentaarkaarten kunnen kwantitatieve feedback opleveren voor zowel werknemers als bedrijven. Een analist kan ze samenstellen en positieve, negatieve en neutrale reacties noteren. De inhoud van de antwoorden kan deel uitmaken van een kwalitatieve feedback, zoals een opmerking dat een werknemer over het algemeen positieve beoordelingen krijgt die specifiek de vriendelijke manier van de werknemer ten opzichte van klanten vermelden. Omgekeerd kan een bedrijf opmerken dat veel van zijn negatieve beoordelingen betrekking hebben op klantenservice en aangeven dat verbetering op dat gebied noodzakelijk is.
Bedrijven kunnen tools zoals enquêtes, commentaarkaarten en responsbladen van supervisors en werknemers gebruiken om kwantitatieve feedback te ontwikkelen. Een voordeel van meetbare feedback is dat het mogelijk is om de informatie te gebruiken bij een objectieve beoordeling van de voortgang. Een werknemer kan bijvoorbeeld een doel hebben om een bepaald aantal positieve commentaarkaarten binnen een bepaalde periode te krijgen, of een bedrijf wil misschien de verbetering van de totale geproduceerde goederen kunnen meten. Het gebruik van objectieve informatie helpt bedrijven de voorwaarden voor en na wijzigingen te vergelijken en te bepalen hoeveel vooruitgang met deze wijzigingen wordt geboekt.
Het is mogelijk om een consultant in te huren om te helpen bij het kwantitatieve feedbackproces. De consultant kan worden ingeschakeld voor een specifiek probleem, of om een bedrijf te helpen bij het bouwen van een functioneel feedbacksysteem dat het op de lange termijn kan gebruiken voor commentaarkaarten, klanttevredenheidsonderzoeken, enzovoort. Analisten kunnen kijken naar de soorten producten en diensten die worden aangeboden, specifieke problemen die een bedrijf kan hebben en het doel van een kwantitatief feedbackprogramma om geschikte hulpmiddelen en middelen te ontwikkelen die het bedrijf kan gebruiken.