¿Qué es la innovación del servicio?
"Service Innovation" es un término amplio que tiene que ver con hacer cambios en la dirección, la organización e incluso la línea de productos de una empresa para anticipar la demanda y mantener a la empresa a la vanguardia de una industria. A veces denominado pensamiento anticipatorio o innovación anticipada, la idea es proyectar con precisión las próximas tendencias dentro del mercado y hacer cambios en la forma en que la empresa hace negocios para llevar la ola de esas tendencias a mayores recompensas financieras. Considerado un sello distintivo del verdadero emprendimiento, la innovación del servicio a menudo implicará una combinación de cambios que afectan varios niveles de la operación, dependiendo de lo que se requiere para producir el resultado deseado.
En algunos casos, la innovación del servicio se centrará en hacer cambios en una línea de productos para atraer más atención a los consumidores. Esto puede implicar mejoras en los productos existentes que probablemente aumentarán la demanda de una gama más amplia de clientes, o la introducciónN de nuevos productos a una línea existente que permite a la compañía pasar a los nicho de los consumidores que anteriormente no estaban explorados. Ambos enfoques tienden a centrarse en agregar valor a los consumidores que la competencia no puede suministrar.
El proceso de innovación de servicios también puede centrarse más en hacer que una empresa sea más eficiente en términos de su estructura operativa. Aquí, la idea puede ser cambiar la estructura interna para que se eliminen los desechos, la producción aumenta y los pedidos de los clientes se pueden procesar en menos tiempo. El resultado final en este escenario es una empresa con menores costos operativos y una reputación de entregar los bienes de manera rápida y confiable. Como resultado, es más probable que los consumidores compren productos una y otra vez, lo que a su vez aumenta la generación de ingresos para el negocio.
.Un tercer ejemplo de innovación de servicios se relaciona con proporcionar atención al cliente antes, durante y después de una venta.Esto a menudo se logra creando mecanismos que permiten una comunicación fácil entre los clientes y aquellos en la organización que pueden ayudar con preguntas o inquietudes. Con este fin, muchas compañías proporcionarán múltiples medios de comunicación que incluyen el uso de números de teléfono tradicionales de servicio al cliente, aumentadas con la posibilidad de comunicaciones por correo electrónico e incluso soporte en línea a través de un foro de clientes o una función de chat en tiempo real. La idea es ser accesible para el cliente y proporcionar un soporte claro y conciso que se entregue en un período de tiempo que el cliente percibe como beneficioso.
La idea general de la innovación de servicios es tomar algo que sea bueno y mejorarlo. Para lograr esto, es vital un escrutinio cuidadoso de cómo se hacen las cosas y por qué esos procedimientos están en su lugar. A partir de ahí, puede comenzar la evaluación de la relevancia de esos procesos y procedimientos a la luz del mercado actual, con suerte identificando al menos unos pocos wAys La empresa puede cambiar y presentar un valor mayor a los consumidores. Cuando se gestiona de manera responsable, la innovación del servicio mejora el funcionamiento general de la empresa y aumenta la lealtad del cliente y la demanda de los productos ofrecidos en el mercado.