Vad är serviceinnovation?

"Serviceinnovation" är en bred term som har att göra med att göra förändringar i riktning, organisation och till och med produktlinjen för ett företag för att förutse efterfrågan och hålla företaget i framkant av en bransch. Ibland kallas förutseende tänkande eller förutseende innovation, idén är att noggrant projicera kommande trender på marknaden och göra förändringar i hur företaget gör affärer för att rida på vågen av dessa trender till större ekonomiska belöningar. Betraktat som ett kännetecken för verkligt entreprenörskap kommer serviceinnovation ofta att innebära en kombination av förändringar som påverkar olika nivåer i verksamheten, beroende på vad som krävs för att producera önskat resultat.

I vissa fall kommer serviceinnovation att fokusera på att göra ändringar i en produktlinje för att locka mer uppmärksamhet från konsumenterna. Detta kan innebära förbättringar av befintliga produkter som sannolikt kommer att öka efterfrågan från ett bredare spektrum av kunder, eller introduktion av nya produkter till en befintlig linje som gör det möjligt för företaget att flytta till konsumentnischmarknader som tidigare inte utforskats. Båda metoderna tenderar att fokusera på att skapa mervärde till konsumenterna som konkurrensen inte kan leverera.

Processen för serviceinnovation kan också fokusera mer på att göra ett företag mer effektivt vad gäller dess operativa struktur. Här kan idén vara att ändra den interna strukturen så att avfall elimineras, produktionen ökas och kundorder kan behandlas på kortare tid. Slutresultatet i detta scenario är ett företag med lägre driftskostnader och ett rykte för att leverera varorna snabbt och pålitligt. Som ett resultat är konsumenterna mer benägna att köpa produkter om och om igen, vilket i sin tur ökar intäktsgenereringen för verksamheten.

Ett tredje exempel på serviceinnovation avser att tillhandahålla kundsupport före, under och efter en försäljning. Detta åstadkoms ofta genom att skapa mekanismer som möjliggör enkel kommunikation mellan kunder och de i organisationen som kan hjälpa till med frågor eller problem. För detta ändamål kommer många företag att tillhandahålla flera kommunikationsmedel som inkluderar användning av traditionella telefonnummer till kundtjänster, kompletterade med möjligheten till e-postkommunikation och till och med onlinestöd genom ett kundforum eller en chattfunktion i realtid. Tanken är att vara tillgänglig för kunden och tillhandahålla tydligt och kortfattat stöd som levereras i en tidsram kunden uppfattar som fördelaktig.

Den allmänna tanken om serviceinnovation är att ta något som är bra och göra det bättre. För att uppnå detta är det nödvändigt med noggrann granskning av hur saker görs idag och varför dessa förfaranden finns. Därifrån kan utvärderingen av relevansen för dessa processer och förfaranden mot bakgrund av dagens marknad påbörjas, förhoppningsvis identifiera åtminstone några sätt som företaget kan förändra och ge ett större värde för konsumenterna. När det hanteras på ett ansvarsfullt sätt förbättrar serviceinnovation den allmänna driften av företaget och ökar kundlojaliteten och efterfrågan på de produkter som erbjuds på marknaden.