O que é inovação de serviço?
"Innovação do Serviço" é um termo amplo que tem a ver com fazer mudanças na direção, organização e até na linha de produtos de uma empresa, a fim de antecipar a demanda e manter a empresa na vanguarda de um setor. Às vezes, referido como pensamento antecipado ou inovação antecipada, a idéia é projetar com precisão as próximas tendências no mercado e fazer alterações na maneira como a empresa faz negócios para aumentar a onda dessas tendências a maiores recompensas financeiras. Considerado uma marca registrada do verdadeiro empreendedorismo, a inovação de serviços geralmente envolve uma combinação de mudanças que afetam vários níveis da operação, dependendo do que é necessário para produzir o resultado desejado.
Em alguns casos, a inovação de serviços se concentrará em fazer alterações em uma linha de produtos para atrair mais atenção dos consumidores. Isso pode envolver aprimoramentos nos produtos existentes que provavelmente aumentarão a demanda de uma gama mais ampla de clientes ou a introduçãon de novos produtos para uma linha existente que permite que a empresa se mude para os mercados de nicho de consumidores que eram anteriormente inexplorados. Ambas as abordagens tendem a se concentrar em agregar valor aos consumidores que a concorrência não pode fornecer.
O processo de inovação de serviço também pode se concentrar mais em tornar uma empresa mais eficiente em termos de sua estrutura operacional. Aqui, a idéia pode ser alterar a estrutura interna para que os resíduos sejam eliminados, a produção seja aumentada e os pedidos de clientes podem ser processados em menos tempo. O resultado final desse cenário é uma empresa com custos operacionais mais baixos e uma reputação de entregar as mercadorias de maneira rápida e confiável. Como resultado, é mais provável que os consumidores comprem produtos repetidamente, o que, por sua vez, aumenta a geração de receita para os negócios.
Um terceiro exemplo de inovação de serviço refere -se ao fornecimento de suporte ao cliente antes, durante e após uma venda.Isso geralmente é realizado pela criação de mecanismos que permitem uma comunicação fácil entre os clientes e os da organização que podem ajudar com perguntas ou preocupações. Para esse fim, muitas empresas fornecerão vários meios de comunicação que incluem o uso de números de telefone tradicionais de atendimento ao cliente, aumentados com a possibilidade de comunicações por email e até mesmo suporte on-line por meio de um fórum de clientes ou um recurso de bate-papo em tempo real. A idéia é estar acessível ao cliente e fornecer um suporte claro e conciso que é entregue em um período de tempo que o cliente percebe como benéfico.
A idéia geral de inovação de serviço é pegar algo bom e torná -lo melhor. Para realizar isso, é vital um exame cuidadoso de como as coisas são feitas e por que esses procedimentos estão em vigor. A partir daí, avaliar a relevância desses processos e procedimentos à luz do mercado de hoje pode começar, com esperança de identificar pelo menos alguns WAys, a empresa pode mudar e apresentar um valor maior aos consumidores. Quando gerenciado com responsabilidade, a inovação de serviços aprimora a operação geral da Companhia e aumenta a lealdade e a demanda do cliente pelos produtos oferecidos no mercado.