서비스 혁신이란 무엇입니까?

"서비스 혁신"은 수요를 예상하고 회사를 산업의 최전선에 유지하기 위해 방향, 조직 및 제품 라인을 변경하는 것과 관련이있는 광범위한 용어입니다. 때때로 예측 적 사고 또는 예측 혁신이라고도하는이 아이디어는 시장 내에서 다가오는 트렌드를 정확하게 투영하고 회사가 더 큰 재정적 보상으로 이러한 트렌드의 물결을 타기 위해 회사가 비즈니스를 수행하는 방식을 변화시키는 것입니다. 진정한 기업가 정신의 특징으로 간주되는 서비스 혁신은 종종 원하는 결과를 생성하는 데 필요한 내용에 따라 다양한 수준의 운영에 영향을 미치는 변화의 조합을 포함합니다.

경우에 따라 서비스 혁신은 소비자로부터 더 많은 관심을 끌기 위해 제품 라인을 변경하는 데 중점을 둘 것입니다. 여기에는 더 넓은 범위의 고객으로부터 수요를 증가시킬 가능성이있는 기존 제품 또는 소개의 향상이 포함될 수 있습니다.기존 라인으로 신제품을 사용하여 회사는 이전에 탐구되지 않은 소비자 틈새 시장으로 전환 할 수 있습니다. 두 가지 접근법 모두 경쟁이 공급할 수없는 소비자에게 가치를 더하는 데 중점을 둡니다.

서비스 혁신 프로세스는 또한 운영 구조 측면에서 회사를보다 효율적으로 만드는 데 더 집중할 수 있습니다. 여기서, 아이디어는 내부 구조를 변경하여 폐기물이 제거되고 생산이 증가하며 고객 주문을 적은 시간 내에 처리 할 수 ​​있습니다. 이 시나리오의 최종 결과는 운영 비용이 낮고 상품을 신속하고 안정적으로 배송하는 것으로 유명한 회사입니다. 결과적으로 소비자는 제품을 계속해서 구매할 가능성이 높아져 사업의 수익 창출이 증가합니다.

서비스 혁신의 세 번째 예는 판매 전, 도중 및 후에 고객 지원을 제공하는 것과 관련이 있습니다.이는 종종 고객과 질문이나 우려 사항을 도울 수있는 조직 간의 의사 소통을 쉽게하는 메커니즘을 만들어 달성합니다. 이를 위해 많은 회사가 전자 고객 포럼 또는 실시간 채팅 기능을 통해 전자 메일 커뮤니케이션 가능성 및 온라인 지원 가능성으로 증강 된 기존 고객 서비스 전화 번호 사용을 포함한 여러 가지 커뮤니케이션 수단을 제공 할 것입니다. 이 아이디어는 고객이 액세스 할 수 있고 고객이 유익하다고 인식하는 시간 내에 제공되는 명확하고 간결한 지원을 제공해야합니다.

서비스 혁신의 일반적인 아이디어는 좋은 것을 취하고 더 좋게 만드는 것입니다. 이를 달성하기 위해 오늘날의 일이 어떻게 이루어지고 왜 그러한 절차가 있는지에 대한 신중한 조사가 중요합니다. 거기에서 오늘날의 시장에 비추어 이러한 프로세스 및 절차의 관련성을 평가하면 최소한 몇 가지 W를 식별 할 수 있습니다.AYS는 회사가 소비자에게 더 큰 가치를 바꾸고 더 큰 가치를 제시 할 수 있습니다. 책임감있게 관리되면 서비스 혁신은 회사의 일반적인 운영을 향상시키고 시장에서 제공되는 제품에 대한 고객 충성도와 수요를 증가시킵니다.