서비스 혁신이란 무엇입니까?

"서비스 혁신"은 수요를 예측하고 회사를 업계의 최전선에 서기 위해 방향, 조직 및 비즈니스 제품 라인을 변경하는 것과 관련된 광범위한 용어입니다. 예측 적 사고 또는 예측 적 혁신이라고도하는이 아이디어는 시장 내에서 다가오는 트렌드를 정확하게 예측하고 이러한 트렌드의 물결을 더 큰 재정적 보상으로 끌어 올리기 위해 회사가 비즈니스를 수행하는 방식을 변경하는 것입니다. 진정한 기업가 정신의 특징으로 간주되는 서비스 혁신은 종종 원하는 결과를 얻는 데 필요한 것에 따라 다양한 수준의 작업에 영향을 미치는 변경 조합을 포함합니다.

경우에 따라 서비스 혁신은 소비자의 관심을 끌기 위해 제품 라인을 변경하는 데 중점을 둘 것입니다. 여기에는 더 넓은 범위의 고객으로부터 수요가 증가 할 가능성이있는 기존 제품의 개선 또는 기존 라인에 신제품을 도입하여 이전에 탐험되지 않은 소비자 틈새 시장으로 이동할 수 있습니다. 두 가지 접근 방식은 경쟁 업체가 제공 할 수없는 소비자에게 가치를 더하는 데 중점을 두는 경향이 있습니다.

서비스 혁신 프로세스는 운영 구조 측면에서 회사를보다 효율적으로 만드는 데 더 중점을 둘 수 있습니다. 여기서 아이디어는 폐기물을 제거하고 생산량을 늘리며 고객 주문을 더 짧은 시간에 처리 할 수 ​​있도록 내부 구조를 변경하는 것입니다. 이 시나리오의 최종 결과는 운영 비용이 낮고 제품을 빠르고 안정적으로 제공하는 명성을 가진 회사입니다. 결과적으로 소비자는 제품을 계속해서 구매할 가능성이 높아져 비즈니스의 수익 창출이 증가합니다.

서비스 혁신의 세 번째 예는 판매 전, 판매 중 및 판매 후에 고객 지원을 제공하는 것과 관련이 있습니다. 이것은 종종 고객과 조직 내에서 질문이나 우려를 도울 수있는 의사 소통을 쉽게하는 메커니즘을 만들어서 달성됩니다. 이를 위해, 많은 회사는 고객 커뮤니케이션 또는 실시간 채팅 기능을 통한 이메일 지원 및 온라인 지원 가능성으로 강화 된 기존 고객 서비스 전화 번호 사용을 포함한 여러 가지 통신 수단을 제공 할 것입니다. 이 아이디어는 고객이 접근 할 수 있고 고객이 유익하다고 인식하는 시간 내에 제공되는 명확하고 간결한 지원을 제공하는 것입니다.

서비스 혁신의 일반적인 아이디어는 좋은 것을 취하고 더 나은 것으로 만드는 것입니다. 이를 달성하기 위해 오늘날 일이 어떻게 수행되고 있으며 왜 그러한 절차가 시행되고 있는지에 대한 면밀한 조사가 필수적입니다. 거기에서 오늘날 시장에 비추어 이러한 프로세스와 절차의 관련성을 평가하는 것이 시작될 수 있으며, 회사가 소비자에게 더 큰 가치를 변화시키고 제시 할 수있는 최소한 몇 가지 방법을 식별 할 수 있기를 바랍니다. 책임감있게 관리 할 때 서비스 혁신은 회사의 전반적인 운영을 향상시키고 시장에서 제공되는 제품에 대한 고객 충성도와 수요를 증가시킵니다.