Co to jest innowacja usługowa?
„Innowacje usługowe” to szerokie pojęcie, które dotyczy zmian w kierunku, organizacji, a nawet linii produktów firmy, w celu przewidywania popytu i utrzymania pozycji lidera w branży. Czasami określane jako przewidujące myślenie lub przewidujące innowacje, celem jest dokładne przewidywanie nadchodzących trendów na rynku i wprowadzanie zmian w sposobie prowadzenia działalności przez firmę, aby wykorzystać falę tych trendów do większych korzyści finansowych. Uważane za znak rozpoznawczy prawdziwej przedsiębiorczości, innowacje usługowe często będą obejmować kombinację zmian, które wpływają na różne poziomy działalności, w zależności od tego, co jest wymagane do osiągnięcia pożądanego rezultatu.
W niektórych przypadkach innowacje usługowe będą się koncentrować na wprowadzaniu zmian w linii produktów w celu przyciągnięcia większej uwagi konsumentów. Może to obejmować ulepszenia istniejących produktów, które prawdopodobnie zwiększą popyt ze strony szerszego grona klientów, lub wprowadzenie nowych produktów do istniejącej linii, które pozwolą firmie wejść na niszowe rynki konsumenckie, które wcześniej nie były badane. Oba podejścia koncentrują się zwykle na zwiększaniu wartości dodanej dla konsumentów, której konkurencja nie jest w stanie zapewnić.
Proces innowacji w usługach może również bardziej koncentrować się na zwiększeniu wydajności firmy pod względem struktury operacyjnej. W tym przypadku pomysłem może być zmiana wewnętrznej struktury, aby wyeliminować odpady, zwiększyć produkcję, a zamówienia klientów można przetwarzać w krótszym czasie. Efektem końcowym w tym scenariuszu jest firma o niższych kosztach operacyjnych i znana z szybkiego i niezawodnego dostarczania towarów. W rezultacie konsumenci częściej kupują produkty w kółko, co z kolei zwiększa generowanie przychodów dla firmy.
Trzeci przykład innowacji usługowych dotyczy obsługi klienta przed, w trakcie i po sprzedaży. Często osiąga się to poprzez stworzenie mechanizmów, które umożliwiają łatwą komunikację między klientami a osobami w organizacji, które mogą pomóc w przypadku pytań lub wątpliwości. W tym celu wiele firm zapewni wiele środków komunikacji, które obejmują korzystanie z tradycyjnych numerów telefonicznych obsługi klienta, powiększone o możliwość komunikacji e-mail, a nawet wsparcie online za pośrednictwem forum klienta lub funkcji czatu w czasie rzeczywistym. Chodzi o to, aby był dostępny dla klienta i zapewniał jasne i zwięzłe wsparcie, które jest dostarczane w ramach czasowych, które według niego są korzystne.
Ogólną ideą innowacji usługowych jest wzięcie czegoś dobrego i ulepszenie go. Aby to osiągnąć, niezbędna jest uważna kontrola tego, jak dziś się robi i dlaczego te procedury obowiązują. Stamtąd można rozpocząć ocenę przydatności tych procesów i procedur w świetle dzisiejszego rynku, miejmy nadzieję, że zidentyfikujemy przynajmniej kilka sposobów, w jakie firma może się zmienić i zaoferować konsumentom większą wartość. Przy odpowiedzialnym zarządzaniu innowacja usługowa poprawia ogólne funkcjonowanie firmy i zwiększa lojalność klientów oraz popyt na produkty oferowane na rynku.