Was ist Service Innovation?
"Dienstleistungsinnovation" ist ein weit gefasster Begriff, der mit Änderungen in Richtung, Organisation und sogar der Produktlinie eines Unternehmens zu tun hat, um die Nachfrage zu antizipieren und das Unternehmen an der Spitze einer Branche zu halten. Manchmal als vorausschauendes Denken oder vorausschauende Innovation bezeichnet, besteht die Idee darin, aufkommende Trends auf dem Markt genau zu projizieren und die Art und Weise, wie das Unternehmen Geschäfte tätigt, zu ändern, um der Welle dieser Trends zu größeren finanziellen Erträgen zu begegnen. Als Markenzeichen für echtes Unternehmertum werden Serviceinnovationen oft mit einer Kombination von Änderungen verbunden, die sich auf verschiedene Ebenen des Betriebs auswirken, je nachdem, was erforderlich ist, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen.
In einigen Fällen konzentrieren sich Service-Innovationen darauf, Änderungen an einer Produktlinie vorzunehmen, um die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu erhöhen. Dies kann Verbesserungen bestehender Produkte beinhalten, die wahrscheinlich die Nachfrage eines größeren Kundenkreises erhöhen, oder die Einführung neuer Produkte in einer bestehenden Produktlinie, die es dem Unternehmen ermöglicht, in bisher unerforschte Nischenmärkte für Verbraucher vorzudringen. Beide Ansätze konzentrieren sich in der Regel darauf, den Verbrauchern einen Mehrwert zu bieten, den der Wettbewerb nicht bieten kann.
Der Prozess der Dienstleistungsinnovation kann sich auch stärker darauf konzentrieren, ein Unternehmen hinsichtlich seiner operativen Struktur effizienter zu machen. Hier könnte die Idee bestehen, die interne Struktur so zu ändern, dass Abfall vermieden, die Produktion gesteigert und Kundenaufträge in kürzerer Zeit bearbeitet werden können. Das Endergebnis in diesem Szenario ist ein Unternehmen mit geringeren Betriebskosten und dem Ruf, die Waren schnell und zuverlässig zu liefern. Infolgedessen kaufen Verbraucher mit größerer Wahrscheinlichkeit immer wieder Produkte, was wiederum die Umsatzgenerierung für das Unternehmen steigert.
Ein drittes Beispiel für Serviceinnovationen betrifft die Kundenbetreuung vor, während und nach einem Verkauf. Dies wird häufig durch die Schaffung von Mechanismen erreicht, die eine einfache Kommunikation zwischen Kunden und Mitarbeitern in der Organisation ermöglichen, die bei Fragen oder Bedenken helfen können. Zu diesem Zweck bieten viele Unternehmen verschiedene Kommunikationsmittel an, darunter die Verwendung traditioneller Kundenservice-Telefonnummern, ergänzt durch die Möglichkeit der E-Mail-Kommunikation und sogar des Online-Supports über ein Kundenforum oder eine Echtzeit-Chat-Funktion. Ziel ist es, dem Kunden zugänglich zu sein und eine klare und präzise Unterstützung zu bieten, die in einem vom Kunden als vorteilhaft erachteten Zeitraum bereitgestellt wird.
Die allgemeine Idee von Service Innovation ist, etwas Gutes zu nehmen und es besser zu machen. Um dies zu erreichen, ist eine sorgfältige Prüfung der heutigen Abläufe und der Gründe für diese Verfahren von entscheidender Bedeutung. Von dort aus kann mit der Bewertung der Relevanz dieser Prozesse und Verfahren im Lichte des heutigen Marktes begonnen werden, um hoffentlich zumindest einige Möglichkeiten zu identifizieren, wie sich das Unternehmen verändern und den Verbrauchern einen höheren Wert bieten kann. Service-Innovation steigert bei verantwortungsvollem Management die allgemeine Geschäftstätigkeit des Unternehmens und erhöht die Kundenbindung und die Nachfrage nach den auf dem Markt angebotenen Produkten.