Co je inovace služeb?

„Inovace služeb“ je široký pojem, který má co do činění se změnami ve směru, organizaci a dokonce i produktové řadě podniku, aby předjímal poptávku a udržel společnost v čele odvětví. Někdy se označuje jako předvídavé myšlení nebo předvídavá inovace. Cílem je přesně promítnout nastávající trendy na trhu a provést změny ve způsobu, jakým společnost podniká, aby se vlna těchto trendů posunula k větší finanční odměně. Vzhledem k charakteristice skutečného podnikání bude inovace služeb často zahrnovat kombinaci změn, které ovlivňují různé úrovně provozu, v závislosti na tom, co je požadováno k dosažení požadovaného výsledku.

V některých případech se inovace služeb zaměří na provedení změn v produktové řadě s cílem přilákat větší pozornost spotřebitelů. To může zahrnovat vylepšení stávajících produktů, u nichž je pravděpodobné, že zvýší poptávku od širšího okruhu zákazníků, nebo zavedení nových produktů na existující linii, která společnosti umožní přejít na trhy spotřebitelských mezer, které dříve nebyly prozkoumány. Oba přístupy se obvykle zaměřují na přidávání hodnoty spotřebitelům, které konkurence nemůže poskytnout.

Proces inovace služeb se může také více zaměřit na zefektivnění společnosti z hlediska její provozní struktury. Zde může být myšlenka změnit vnitřní strukturu tak, aby se eliminoval odpad, zvýšila se produkce a aby se zákaznické objednávky mohly zpracovat v kratším čase. Konečným výsledkem tohoto scénáře je společnost s nižšími provozními náklady a pověstí pro rychlé a spolehlivé dodání zboží. V důsledku toho je větší pravděpodobnost, že spotřebitelé budou nakupovat výrobky znovu a znovu, což zase zvyšuje tvorbu příjmů pro tento podnik.

Třetí příklad inovace služeb se týká poskytování zákaznické podpory před, během a po prodeji. Toto je často dosaženo tím, že vytvoří mechanismy, které umožňují snadnou komunikaci mezi zákazníky a ty organizace, které mohou pomoci s dotazy nebo připomínky. Za tímto účelem bude mnoho společností poskytovat více komunikačních prostředků, které zahrnují použití tradičních telefonních čísel služeb zákazníkům, rozšířených o možnost e-mailové komunikace a dokonce online podpory prostřednictvím fóra zákazníků nebo funkce chatu v reálném čase. Záměrem je být přístupný zákazníkovi a poskytovat jasnou a stručnou podporu, která je poskytována v časovém rámci, který zákazník považuje za přínosný.

Obecnou myšlenkou inovace služeb je vzít si něco, co je dobré a zlepšit to. Za účelem dosažení tohoto pečlivého zkoumání, jak se věci mají udělat dnes, a proto tyto postupy jsou na svém místě, je velmi důležité. Odtud se může začít vyhodnocovat relevantnost těchto procesů a postupů ve světle dnešního trhu, doufejme, že identifikujeme alespoň několik způsobů, jak se společnost může změnit a představovat větší hodnotu pro spotřebitele. Když se podařilo odpovědně, servisní inovace zvyšuje celkový chod firmy a zvyšuje loajalitu zákazníků a poptávce po nabízených produktů na trhu.