サービスイノベーションとは何ですか？

「Service Innovation」は、需要を予測し、会社を業界の最前線に留めるために、ビジネスの方向、組織、および製品ラインを変更することに関係する広範な用語です。 予測的思考や予想イノベーションと呼ばれることもあるこのアイデアは、市場内の今後のトレンドを正確に予測し、それらの傾向の波に乗るために会社がビジネスを行う方法を変化させることです。 真の起業家精神の特徴と考えられているサービスイノベーションには、望ましい結果を生み出すために必要なものに応じて、さまざまなレベルの運用に影響を与える変化の組み合わせがしばしば含まれます。

場合によっては、サービスイノベーションは、消費者からより多くの注目を集めるために、製品ラインに変更を加えることに焦点を当てます。 これには、より幅広い顧客からの需要を増やす可能性が高い既存の製品の強化が含まれる場合があります。新製品のnは、以前は未開拓だった消費者ニッチ市場に移動できるようにする既存のラインへのnです。 どちらのアプローチも、競争が供給できない消費者に価値を追加することに焦点を当てる傾向があります。

サービスイノベーションのプロセスは、運用構造の観点から企業をより効率的にすることにも焦点を当てることができます。 ここでは、廃棄物が排除され、生産が増加し、顧客の注文がより短い時間で処理できるように、内部構造を変更することです。 このシナリオの最終結果は、運用コストが低く、商品を迅速かつ確実に提供するという評判を持つ会社です。 その結果、消費者は製品を何度も購入する可能性が高いため、ビジネスの収益生成が増加します。

サービスイノベーションの3番目の例は、販売前、販売中、販売後のカスタマーサポートの提供に関するものです。これは、質問や懸念を支援できる顧客と組織内の人々との間の簡単な通信を可能にするメカニズムを作成することによってしばしば達成されます。 このため、多くの企業は、電子メール通信の可能性と顧客フォーラムやリアルタイムのチャット機能によって、さらにはオンラインサポートの可能性が増えた、従来の顧客サービスの電話番号の使用を含む複数の通信手段を提供します。 このアイデアは、顧客がアクセスし、顧客が有益であると認識している時間枠で提供される明確で簡潔なサポートを提供することです。

サービスイノベーションの一般的な考え方は、良いものを取り入れ、それを改善することです。 これを達成するためには、今日のことがどのように行われているか、そしてそれらの手順が整っている理由について慎重に精査することが不可欠です。 そこから、今日の市場に照らしてこれらのプロセスと手順の関連性を評価することができ、少なくとも数Wを特定することができれば、AYS会社は、消費者により大きな価値を変えて提示することができます。 責任を持って管理すると、サービスイノベーションは会社の一般的な運営を強化し、市場で提供される製品の顧客の忠誠心と需要を高めます。