サービスイノベーションとは

「サービスイノベーション」とは、需要を予測し、企業を業界の最前線におくために、ビジネスの方向、組織、さらには製品ラインを変更することに関係する広義の用語です。 予測的思考または予測的イノベーションと呼ばれることもあるこのアイデアは、市場内の今後のトレンドを正確に予測し、それらのトレンドの波に乗ってより大きな経済的報酬を得るために会社のビジネス方法を変更することです。 真の起業家精神の特徴と考えられるサービスイノベーションには、望ましい結果を生み出すために必要なものに応じて、運用のさまざまなレベルに影響を与える変更の組み合わせが含まれることがよくあります。

場合によっては、サービスイノベーションは、消費者からより多くの注目を集めるために、製品ラインに変更を加えることに焦点を合わせます。 これには、幅広い顧客からの需要を増やす可能性のある既存の製品の強化、または以前は未開拓だった消費者ニッチ市場への移行を可能にする既存の製品ラインへの新製品の導入が含まれます。 どちらのアプローチも、競合他社が提供できない消費者への付加価値に焦点を合わせる傾向があります。

また、サービス革新のプロセスは、運用構造の観点から企業をより効率的にすることに重点を置くことができます。 ここでは、内部構造を変更して、無駄をなくし、生産を増やし、顧客の注文をより短時間で処理できるようにすることが考えられます。 このシナリオの最終結果は、運用コストが低く、商品を迅速かつ確実に配達することで定評のある企業です。 その結果、消費者は製品を何度も購入する可能性が高くなり、その結果、ビジネスの収益が増加します。

サービス革新の3番目の例は、販売前、販売中、販売後に顧客サポートを提供することに関するものです。 これは多くの場合、顧客と組織内の顧客との間で簡単にコミュニケーションをとることができ、質問や懸念を支援できるメカニズムを作成することで実現されます。 この目的のために、多くの企業は、従来の顧客サービスの電話番号の使用を含む複数の通信手段を提供し、顧客フォーラムまたはリアルタイムチャット機能による電子メール通信やオンラインサポートの可能性を強化します。 この考え方は、顧客がアクセスできるようにし、顧客が有益であると認識している時間枠で提供される明確で簡潔なサポートを提供することです。

サービスイノベーションの一般的な考え方は、良いものを取り入れて改善することです。 これを達成するためには、今日の物事の方法とそれらの手順が適切に行われている理由を注意深く調べることが不可欠です。 そこから、今日の市場に照らしてこれらのプロセスと手順の関連性の評価を開始し、できれば会社が変化して消費者により大きな価値をもたらすことができるいくつかの方法を特定することができます。 責任を持って管理されると、サービスの革新は会社の全般的な運営を強化し、市場で提供される製品に対する顧客の忠誠心と需要を高めます。