Hva er tjenesteinnovasjon?

"Tjenesteinnovasjon" er et bredt begrep som har å gjøre med å gjøre endringer i retning, organisering og til og med produktlinjen til en virksomhet for å forutse etterspørsel og holde selskapet i forkant av en bransje. Noen ganger referert til som foregripende tenking eller forventningsinnovasjon, er ideen å nøyaktig projisere kommende trender i markedet og gjøre endringer i måten selskapet gjør forretninger for å få bølgen av disse trendene til større økonomiske fordeler. Betraktet som et kjennetegn ved ekte entreprenørskap, vil tjenesteinnovasjon ofte innebære en kombinasjon av endringer som påvirker forskjellige nivåer av driften, avhengig av hva som kreves for å gi ønsket resultat.

I noen tilfeller vil tjenesteinnovasjon fokusere på å gjøre endringer i en produktlinje for å tiltrekke mer oppmerksomhet fra forbrukere. Dette kan innebære forbedringer av eksisterende produkter som sannsynligvis vil øke etterspørselen fra et bredere spekter av kunder, eller introduksjon av nye produkter til en eksisterende linje som gjør at selskapet kan flytte inn i forbrukermarkeder som tidligere ikke ble utforsket. Begge tilnærminger har en tendens til å fokusere på å tilføre forbrukere verdi som konkurransen ikke kan levere.

Prosessen med tjenesteinnovasjon kan også fokusere mer på å gjøre et selskap mer effektivt med tanke på driftsstrukturen. Her kan ideen være å endre den interne strukturen slik at avfall fjernes, produksjonen økes og kundebestillinger kan behandles på kortere tid. Sluttresultatet i dette scenariet er et selskap med lavere driftskostnader og et rykte for å levere varene raskt og pålitelig. Som et resultat er det mer sannsynlig at forbrukere kjøper produkter om og om igjen, noe som igjen øker inntektsgenerasjonen for virksomheten.

Et tredje eksempel på tjenesteinnovasjon gjelder å tilby kundesupport før, under og etter et salg. Dette oppnås ofte ved å lage mekanismer som tillater enkel kommunikasjon mellom kunder og de i organisasjonen som kan hjelpe med spørsmål eller bekymringer. For dette formål vil mange selskaper tilby flere kommunikasjonsmidler som inkluderer bruk av tradisjonelle kundeservicetelefonnumre, forsterket med muligheten for e-postkommunikasjon og til og med online support ved hjelp av et kundeforum eller en chattfunksjon i sanntid. Tanken er å være tilgjengelig for kunden og gi klar og kortfattet støtte som leveres i en tidsramme kunden oppfatter som en fordel.

Den generelle ideen om tjenesteinnovasjon er å ta noe som er bra og gjøre det bedre. For å oppnå dette er nøye gjennomgang av hvordan ting gjøres i dag, og hvorfor disse prosedyrene er på plass, avgjørende. Derfra kan evaluering av relevansen av prosessene og prosedyrene i lys av dagens marked begynne, forhåpentligvis identifisere minst noen måter selskapet kan endre og gi en større verdi for forbrukerne. Når de administreres på en ansvarlig måte, forbedrer tjenesteinnovasjon den generelle driften av selskapet og øker kundelojaliteten og etterspørselen etter produktene som tilbys på markedet.