Che cos'è l'innovazione del servizio?
"Innovazione del servizio" è un termine ampio che ha a che fare con la modifica della direzione, dell'organizzazione e persino della linea di prodotti di un'azienda al fine di anticipare la domanda e mantenere l'azienda all'avanguardia di un settore. A volte indicato come pensiero preventivo o innovazione anticipata, l'idea è di proiettare con precisione le tendenze imminenti all'interno del mercato e apportare cambiamenti nel modo in cui l'azienda fa affari al fine di cavalcare l'onda di tali tendenze verso maggiori vantaggi finanziari. Considerato un segno distintivo della vera imprenditoria, l'innovazione del servizio spesso implica una combinazione di cambiamenti che influenzano i vari livelli dell'operazione, a seconda di ciò che è necessario per produrre il risultato desiderato.
In alcuni casi, l'innovazione del servizio si concentrerà sull'apportare modifiche a una linea di prodotti al fine di attirare più attenzione da parte dei consumatori. Ciò può comportare miglioramenti ai prodotti esistenti che potrebbero aumentare la domanda da parte di una più ampia gamma di clienti o l'introduzione di nuovi prodotti su una linea esistente che consente all'azienda di spostarsi in mercati di nicchia dei consumatori che erano precedentemente inesplorati. Entrambi gli approcci tendono a concentrarsi sull'aggiunta di valore ai consumatori che la concorrenza non può fornire.
Il processo di innovazione del servizio può anche concentrarsi maggiormente sul rendere un'azienda più efficiente in termini di struttura operativa. Qui, l'idea potrebbe essere quella di cambiare la struttura interna in modo da eliminare gli sprechi, aumentare la produzione e elaborare gli ordini dei clienti in meno tempo. Il risultato finale in questo scenario è un'azienda con costi operativi inferiori e una reputazione per la consegna della merce in modo rapido e affidabile. Di conseguenza, è più probabile che i consumatori acquistino prodotti più e più volte, il che a sua volta aumenta la generazione di entrate per l'azienda.
Un terzo esempio di innovazione del servizio riguarda la fornitura di assistenza clienti prima, durante e dopo una vendita. Ciò viene spesso realizzato creando meccanismi che consentono una facile comunicazione tra i clienti e quelli dell'organizzazione che possono aiutare con domande o dubbi. A tal fine, molte aziende forniranno molteplici mezzi di comunicazione che includono l'uso dei tradizionali numeri di telefono del servizio clienti, aumentati con la possibilità di comunicazioni e-mail e persino supporto online tramite un forum dei clienti o una funzione di chat in tempo reale. L'idea è di essere accessibile al cliente e fornire un supporto chiaro e conciso che viene fornito in un arco di tempo che il cliente percepisce come vantaggioso.
L'idea generale di innovazione del servizio è quella di prendere qualcosa di buono e migliorarlo. Per raggiungere questo obiettivo, è fondamentale un attento controllo di come vengono fatte le cose oggi e del perché tali procedure siano in atto. Da lì, può iniziare la valutazione della pertinenza di tali processi e procedure alla luce del mercato odierno, sperando di identificare almeno alcuni modi in cui l'azienda può cambiare e presentare un valore maggiore ai consumatori. Se gestita in modo responsabile, l'innovazione del servizio migliora il funzionamento generale dell'azienda e aumenta la fedeltà dei clienti e la domanda per i prodotti offerti sul mercato.