Hvad er serviceinnovation?
"Serviceinnovation" er et bredt udtryk, der har at gøre med at foretage ændringer i retning, organisation og endda produktlinien i en virksomhed for at foregribe efterspørgsel og holde virksomheden i spidsen for en branche. Nogle gange omtalt som foregribende tænkning eller foregribende innovation, er ideen at nøjagtigt projicere kommende trends på markedet og foretage ændringer i den måde, virksomheden gør forretninger for at ride bølgen af disse tendenser til større økonomiske fordele. Betragtet som et kendetegn ved ægte iværksætteri vil serviceinnovation ofte involvere en kombination af ændringer, der påvirker forskellige niveauer af operationen, afhængigt af hvad der kræves for at producere det ønskede resultat.
I nogle tilfælde vil serviceinnovation fokusere på at foretage ændringer i en produktlinie for at tiltrække større opmærksomhed fra forbrugerne. Dette kan omfatte forbedringer af eksisterende produkter, der sandsynligvis øger efterspørgslen fra en bredere vifte af kunder, eller introduktionen af nye produkter til en eksisterende linje, der giver virksomheden mulighed for at flytte ind på forbrugermichimarkeder, der tidligere ikke blev udforsket. Begge fremgangsmåder har en tendens til at fokusere på at tilføje værdi til forbrugerne, som konkurrencen ikke kan levere.
Processen med serviceinnovation kan også fokusere mere på at gøre en virksomhed mere effektiv med hensyn til dens driftsstruktur. Her kan ideen være at ændre den interne struktur, så affald elimineres, produktionen øges, og kundeordrer kan behandles på kortere tid. Slutresultatet i dette scenarie er en virksomhed med lavere driftsomkostninger og et ry for at levere varerne hurtigt og pålideligt. Som et resultat er det mere sandsynligt, at forbrugere køber produkter igen og igen, hvilket igen øger indtægtsgenerering for virksomheden.
Et tredje eksempel på serviceinnovation vedrører ydelse af kundesupport før, under og efter et salg. Dette opnås ofte ved at skabe mekanismer, der tillader nem kommunikation mellem kunder og dem i organisationen, der kan hjælpe med spørgsmål eller bekymringer. Med henblik herpå vil mange virksomheder tilbyde flere kommunikationsmidler, der inkluderer brugen af traditionelle kundeservicetelefonnumre, suppleret med muligheden for e-mail-kommunikation og endda online support ved hjælp af et kundeforum eller en realtidschatfunktion. Ideen er at være tilgængelig for kunden og yde klar og præcis support, der leveres i en tidsramme, som kunden opfatter som en fordel.
Den generelle idé om serviceinnovation er at tage noget, der er godt og gøre det bedre. For at opnå dette er det vigtigt at undersøge, hvordan tingene gøres i dag, og hvorfor disse procedurer er på plads. Derefter kan evaluering af relevansen af disse processer og procedurer i lyset af nutidens markedsplads begynde, og forhåbentlig identificere mindst et par måder, som virksomheden kan ændre og give en større værdi for forbrugerne. Når de administreres ansvarligt, forbedrer serviceinnovation virksomhedens generelle drift og øger kundeloyaliteten og efterspørgslen efter de produkter, der tilbydes på markedet.