¿Qué es la gestión de productos de servicio?
Service Product Management es un modelo de negocio que rige contratos y procesos basados en servicios. Un producto de servicio es el nombre general de una situación en la que se hace algo para un cliente o un cliente tiene acceso específico a un experto en sujetos humanos. A diferencia de muchos procesos de gestión de productos, la gestión de productos de servicio generalmente no tiene un producto real para vender. Esto da como resultado un estilo de gestión totalmente diferente, a menudo girando más en torno a la logística y los plazos que el marketing estándar.
El alcance de la gestión de productos de servicio es enorme. En cualquier caso donde la interacción o el acceso humano sea la mayor parte de una venta, es un producto de servicio en lugar de un producto estándar. En lugar de centrarse totalmente en el objetivo final de una venta, la gestión de productos de servicio se basa en gran medida en las piezas previas al intercambio monetario.
A menudo, un producto de servicio se anuncia en función de la apariencia, competencia o velocidad de sus trabajadores. Desde la interacción del comprador con el servicio WORSKer constituye la mayor parte de la venta, es importante que los trabajadores cumplan o superen las expectativas del comprador. Si el comprador tiene una mala impresión del trabajador, incluso sin trabajo, como estilo de vestimenta o actitud, es menos probable que use esa empresa en el futuro.
En general, la gestión de productos de servicio se compone de tres fases. La fase inicial es la interacción del trabajador con un cliente. Esto a menudo se considera la parte más importante del proceso, ya que generalmente determina la satisfacción general del comprador. Luego viene la facturación; En el caso de un contrato, esto puede presentarse antes del contacto con el trabajador del servicio. Por último, el soporte postventa son los procesos de seguimiento y la corrección de errores que ocurre después de que se completa la venta.
Hay dos variedades comunes de productos de servicio. En algunos casos, el cliente contrata a alguien para que haga algo. Esto es común entre trabajadores calificados como PLUMBERS, electricistas o mecánicos de automóviles. En lugar de pagar un producto específico, las personas pagan por la habilidad y la capacitación del trabajador.
El otro aspecto común de un producto de servicio es pagar el acceso a una persona. Esto es común en áreas como contratos de soporte técnico. En este caso, el dinero colocado en el producto de servicio garantiza el acceso inmediato a una persona o grupo que tiene conocimiento específico sobre un sistema técnico.
Un producto de servicio no es lo mismo que un trabajo de servicio. La industria de servicios está compuesta por trabajadores como asistentes de estación de servicio, trabajadores de restaurantes o empleados de hoteles. Estas personas facilitan la compra y venta de bienes; Pero lo bueno es lo que se está comprando, no la interacción con el trabajador.