Wat is serviceproductbeheer?
Serviceproductbeheer is een bedrijfsmodel dat servicegerichte contracten en processen regelt. Een serviceproduct is de algemene naam voor een situatie waarin iets wordt gedaan voor een klant of een klant heeft specifieke toegang tot een expert op het gebied van menselijke onderwerpen. In tegenstelling tot veel productbeheerprocessen heeft serviceproductbeheer meestal geen echt product om te verkopen. Dit resulteert in een totaal andere managementstijl, die vaak meer draait om logistiek en tijdschema's dan standaardmarketing.
De reikwijdte van serviceproductbeheer is enorm. In elk geval waar menselijke interactie of toegang het grootste deel van een verkoop uitmaakt, is het een serviceproduct in plaats van een standaardproduct. In plaats van volledig te focussen op het einddoel van een verkoop, is serviceproductbeheer sterk afhankelijk van de onderdelen die leiden tot monetaire uitwisseling.
Vaak adverteert een serviceproduct op basis van het uiterlijk, de competentie of de snelheid van zijn werknemers. Aangezien de interactie van de koper met de servicemedewerker het grootste deel van de verkoop uitmaakt, is het belangrijk dat de werknemers aan de verwachtingen van de koper voldoen of deze overtreffen. Als de koper een slechte indruk van de werknemer heeft, zelfs op een niet-werkbasis zoals kledingstijl of houding, is het minder waarschijnlijk dat hij dat bedrijf in de toekomst zal gebruiken.
Over het algemeen bestaat serviceproductbeheer uit drie fasen. De eerste fase is de interactie van de werknemer met een klant. Dit wordt vaak gezien als het belangrijkste onderdeel van het proces, omdat het meestal de algemene tevredenheid van de koper bepaalt. Vervolgens komt de facturering; in het geval van een contract kan dit vóór contact met de servicemedewerker komen. Ten slotte is after-sales support het opvolgingsproces en de foutcorrectie die plaatsvindt nadat de verkoop is voltooid.
Er zijn twee veel voorkomende soorten serviceproducten. In sommige gevallen huurt de klant iemand in om iets te doen. Dit is gebruikelijk bij geschoolde arbeiders zoals loodgieters, elektriciens of automonteurs. In plaats van te betalen voor een specifiek product, betalen mensen voor de vaardigheden en training van de werknemer.
Het andere veel voorkomende aspect van een serviceproduct is betalen voor toegang tot een persoon. Dit is gebruikelijk op gebieden zoals contracten voor technische ondersteuning. In dit geval garandeert het geld dat in het serviceproduct wordt geplaatst onmiddellijke toegang tot een persoon of groep die specifieke kennis heeft van een technisch systeem.
Een serviceproduct is niet hetzelfde als een servicetaak. De dienstverlenende sector bestaat uit werknemers zoals tankstationmedewerkers, restaurantmedewerkers of hotelbedienden. Deze mensen faciliteren het kopen en verkopen van goederen; maar het goede is wat er wordt gekocht, niet de interactie met de werknemer.