서비스 제품 관리 란 무엇입니까?

서비스 제품 관리는 서비스 기반 계약 및 프로세스를 관리하는 비즈니스 모델입니다. 서비스 제품은 고객이나 고객을 위해 무언가가 수행되는 상황에서 일반적인 주제 전문가에게 접근 할 수있는 일반적인 이름입니다. 많은 제품 관리 프로세스와 달리 서비스 제품 관리에는 일반적으로 판매 할 실제 제품이 없습니다. 결과적으로 완전히 다른 관리 스타일이 생겨 표준 마케팅보다 물류 및 기간을 중심으로 더 많이 회전합니다.

서비스 제품 관리의 범위는 엄청납니다. 사람과의 상호 작용 또는 액세스가 판매의 가장 큰 부분 인 경우 표준 제품이 아닌 서비스 제품입니다. 서비스 제품 관리는 판매의 최종 목표에 전적으로 초점을 맞추기보다는 통화 교환으로 이어지는 부품에 크게 의존합니다.

종종 서비스 제품은 근로자의 외모, 역량 또는 속도를 기반으로 광고합니다. 구매자와 서비스 작업자의 상호 작용이 판매의 대부분을 차지하므로 작업자가 구매자의 기대를 충족 시키거나 초과하는 것이 중요합니다. 구매자가 복장에 대한 태도 나 태도와 같은 일을하지 않더라도 근로자에 ​​대한 인상이 좋지 않은 경우, 향후 해당 회사를 사용할 가능성이 줄어 듭니다.

일반적으로 서비스 제품 관리는 3 단계로 구성됩니다. 초기 단계는 작업자와 클라이언트와의 상호 작용입니다. 이는 일반적으로 구매자의 전반적인 만족도를 결정하기 때문에 프로세스에서 가장 중요한 부분으로 간주되는 경우가 많습니다. 다음은 청구서가 온다. 계약의 경우, 이는 서비스 담당자에게 연락하기 전에 올 수 있습니다. 마지막으로, 판매 후 지원은 판매가 완료된 후 발생하는 후속 프로세스 및 오류 수정입니다.

서비스 제품에는 두 가지 종류가 있습니다. 경우에 따라 고객이 다른 사람을 고용하여 무언가를합니다. 이것은 배관공, 전기 기술자 또는 자동차 정비공과 같은 숙련 된 노동자들 사이에서 일반적입니다. 사람들은 특정 제품에 대한 비용을 지불하는 대신 근로자의 기술과 교육에 대한 비용을 지불합니다.

서비스 제품의 다른 일반적인 측면은 사람에 대한 액세스 비용을 지불하는 것입니다. 이는 기술 지원 계약과 같은 영역에서 일반적입니다. 이 경우 서비스 제품에 입금 된 금액은 기술 시스템에 대한 특정 지식을 가진 사람이나 그룹에 즉시 액세스 할 수있게합니다.

서비스 제품은 서비스 작업과 다릅니다. 서비스 산업은 주유소 직원, 식당 직원 또는 호텔 직원과 같은 근로자들로 구성됩니다. 이 사람들은 상품의 매매를 촉진합니다. 그러나 좋은 점은 근로자와의 상호 작용이 아니라 구매하는 것입니다.