O que é gerenciamento de produtos de serviço?
O gerenciamento de produtos de serviço é um modelo de negócios que governa contratos e processos baseados em serviços. Um produto de serviço é o nome geral de uma situação em que algo é feito para um cliente ou um cliente tem acesso específico a um especialista em sujeitos humanos. Ao contrário de muitos processos de gerenciamento de produtos, o gerenciamento de produtos de serviço geralmente não possui um produto real para vender. Isso resulta em um estilo de gerenciamento totalmente diferente, geralmente girando mais em torno de logística e prazos do que marketing padrão.
O escopo do gerenciamento de produtos de serviço é enorme. Em qualquer caso em que a interação ou acesso humano seja a maior parte de uma venda, é um produto de serviço e não um produto padrão. Em vez de se concentrar totalmente no objetivo final de uma venda, o gerenciamento de produtos de serviço depende muito das peças que antecederam a troca monetária.
Freqüentemente, um produto de serviço se anuncia com base na aparência, competência ou velocidade de seus trabalhadores. Desde a interação do comprador com o serviço WorKer compõe a maior parte da venda, é importante que os trabalhadores atendam ou excedam as expectativas do comprador. Se o comprador tiver uma má impressão do trabalhador, mesmo sem trabalho, como estilo de roupa ou atitude, é menos provável que ele use essa empresa no futuro.
Geralmente, o gerenciamento de produtos de serviço é composto de três fases. A fase inicial é a interação do trabalhador com um cliente. Isso geralmente é visto como a parte mais importante do processo, pois geralmente determina a satisfação geral do comprador. Em seguida, vem o faturamento; No caso de um contrato, isso pode ocorrer antes do contato com o funcionário do serviço. Por fim, o suporte pós-venda é os processos de acompanhamento e a correção de erros que acontece após a conclusão da venda.
Existem duas variedades comuns de produtos de serviço. Em alguns casos, o cliente contrata alguém para fazer alguma coisa. Isso é comum entre trabalhadores qualificados, como PLUmbers, eletricistas ou mecânicos de carros. Em vez de pagar por um produto específico, as pessoas pagam pela habilidade e treinamento do trabalhador.
O outro aspecto comum de um produto de serviço está pagando pelo acesso a uma pessoa. Isso é comum em áreas como contratos de suporte técnico. Nesse caso, o dinheiro colocado no produto de serviço garante acesso imediato a uma pessoa ou grupo que tenha conhecimento específico sobre um sistema técnico.
Um produto de serviço não é o mesmo que um trabalho de serviço. A indústria de serviços é composta por trabalhadores como atendentes de postos de gasolina, trabalhadores de restaurantes ou balconistas. Essas pessoas facilitam a compra e venda de mercadorias; Mas o bem é o que está sendo comprado, não a interação com o trabalhador.