サービス製品管理とは何ですか？

サービス製品管理は、サービスベースの契約とプロセスを管理するビジネスモデルです。 サービス製品は、顧客のために何かが行われたり、顧客が人間の専門家に特定のアクセス権を持っている状況の一般的な名前です。 多くの製品管理プロセスとは異なり、サービス製品管理には通常、販売する実際の製品がありません。 これにより、まったく異なる管理スタイルがもたらされ、多くの場合、標準的なマーケティングよりもロジスティクスとタイムフレームを中心に展開されます。

サービス製品管理の範囲は膨大です。 人間の相互作用またはアクセスが販売の最大の部分である場合は、標準製品ではなくサービス製品です。 サービス製品の管理は、販売の最終目標に完全に焦点を当てるのではなく、通貨交換に至る部分に大きく依存しています。

多くの場合、サービス製品は、労働者の外観、能力、または速度に基づいて広告を出します。 購入者のサービスワーカーとのやり取りが販売の大部分を占めるため、労働者が購入者の期待に応えるかそれを上回ることが重要です。 買い手が労働者の印象が悪い場合、たとえ服装スタイルや態度などの非仕事ベースであっても、彼は将来その会社を使用する可能性は低くなります。

通常、サービス製品管理は3つのフェーズで構成されます。 最初の段階は、ワーカーとクライアントとのやり取りです。 通常、これは購入者の全体的な満足度を決定するため、プロセスの最も重要な部分と見なされます。 次に請求があります。 契約の場合、これはサービスワーカーとの連絡の前に行われる場合があります。 最後に、アフターサポートは、販売が完了した後に発生するフォローアッププロセスとエラー修正です。

サービス製品には2つの一般的な種類があります。 場合によっては、顧客は誰かに何かをするために雇います。 これは、配管工、電気技師、自動車整備士などの熟練労働者の間で一般的です。 特定の製品に対して支払うのではなく、労働者のスキルとトレーニングに対して支払います。

サービス製品のもう1つの一般的な側面は、人へのアクセスに対する支払いです。 これは、技術サポート契約などの分野で一般的です。 この場合、サービス製品に投入されたお金は、技術システムに関する特定の知識を持つ個人またはグループへの即時アクセスを保証します。

サービス製品は、サービスジョブとは異なります。 サービス産業は、ガソリンスタンドのアテンダント、レストランの労働者、ホテルの店員などの労働者で構成されています。 これらの人々は商品の売買を促進します。 良いのは購入するものであり、労働者とのやり取りではありません。