Co je správa produktů služeb?

Service Product Management je obchodní model, který řídí smlouvy a procesy založené na službách. Produkt služby je obecný název situace, kdy se něco dělá pro zákazníka nebo zákazník, má konkrétní přístup k odborníkovi na lidský předmět. Na rozdíl od mnoha procesů správy produktů nemá správu služeb obvykle skutečný produkt k prodeji. To má za následek zcela odlišný styl řízení, často se točí více kolem logistiky a časových rámců než standardní marketing.

Rozsah správy produktů služeb je obrovský. V každém případě, kdy je lidská interakce nebo přístup největší součástí prodeje, jedná se spíše o produkt než standardní produkt. Spíše než se soustředit na konečný cíl prodeje, správa služeb se silně spoléhá na díly vedoucí k měnové výměně.

Služba se často inzeruje na základě vzhledu, kompetence nebo rychlosti jeho pracovníků. Od interakce kupujícího se službou WorKer tvoří většinu prodeje, je důležité, aby pracovníci splnili nebo překročili očekávání kupujícího. Pokud má kupující špatný dojem na pracovníka, a to i na základě práce, jako je styl oblékání nebo postoj, je méně pravděpodobné, že tuto firmu použije v budoucnu.

Obecně je správa služeb produktem tvořena třemi fázemi. Počáteční fází je interakce pracovníka s klientem. To je často považováno za nejdůležitější část procesu, protože obvykle určuje celkovou spokojenost kupujícího. Další přichází fakturaci; V případě smlouvy to může přijít před kontaktem s servisním pracovníkem. A konečně, podpora po prodeji je následná procesy a oprava chyb, ke kterým dochází po dokončení prodeje.

Existují dvě běžné odrůdy servisních produktů. V některých případech si zákazník někoho najímá, aby něco udělal. To je běžné u kvalifikovaných dělníků, jako je PLUmbers, elektrikáři nebo auto mechaniky. Spíše než platit za konkrétní produkt, lidé platí za dovednosti a školení pracovníka.

Dalším společným aspektem produktu služeb je placení za přístup k osobě. To je běžné v oblastech, jako jsou smlouvy o technické podpoře. V tomto případě peníze umístěné ve službě zaručují okamžitý přístup k osobě nebo skupině, která má specifické znalosti o technickém systému.

Servisní produkt není stejný jako servisní práce. Servisní průmysl je tvořen pracovníky, jako jsou obsluha čerpacích stanic, pracovníci restaurací nebo hotelové úředníci. Tito lidé usnadňují nákup a prodej zboží; Ale dobro je to, co se nakupuje, nikoli interakce s pracovníkem.