Co je to správa servisních produktů?

Správa servisních produktů je obchodní model, který řídí smlouvy a procesy založené na službách. Produkt služeb je obecný název pro situaci, kdy se něco dělá pro zákazníka nebo zákazník má konkrétní přístup k odborníkovi na lidský subjekt. Na rozdíl od mnoha procesů správy produktů nemá produkt správy služeb obvykle k prodeji skutečný produkt. To má za následek zcela odlišný styl řízení, často se točí více kolem logistiky a časových rámců než standardní marketing.

Rozsah správy servisních produktů je obrovský. V každém případě, kdy je interakce člověka nebo přístup největší součástí prodeje, je to spíše produkt služby než standardní produkt. Spíše než úplně zaměřit se na konečný cíl prodeje, správa produktových služeb se silně spoléhá na části vedoucí k měnové burze.

Servisní produkt se často inzeruje na základě vzhledu, kompetence nebo rychlosti svých pracovníků. Protože interakce kupujícího se servisním pracovníkem tvoří podstatnou část prodeje, je důležité, aby pracovníci splnili nebo překonali očekávání kupujícího. Pokud má kupující na pracovníka špatný dojem, a to i na nepracovním základě, jako je styl oblékání nebo postoj, je pravděpodobné, že tuto firmu v budoucnu použije.

Obecně se správa servisních produktů skládá ze tří fází. Počáteční fází je interakce pracovníka s klientem. To je často považováno za nejdůležitější součást procesu, protože obvykle určuje celkovou spokojenost kupujícího. Další je fakturace; v případě smlouvy to může přijít před kontaktem se servisním pracovníkem. A konečně, podpora po prodeji je následný proces a oprava chyb, ke kterým dochází po dokončení prodeje.

Existují dvě běžné varianty služeb. V některých případech zákazník najme někoho, aby něco udělal. To je běžné u kvalifikovaných dělníků, jako jsou instalatéři, elektrikáři nebo automechanici. Spíše než platit za konkrétní produkt, lidé platí za dovednosti a školení pracovníka.

Dalším běžným aspektem produktu služby je platba za přístup k osobě. To je běžné v oblastech, jako jsou smlouvy o technické podpoře. V tomto případě peníze umístěné do produktu služeb zaručují okamžitý přístup k osobě nebo skupině, která má specifické znalosti o technickém systému.

Servisní produkt není stejný jako servisní práce. Odvětví služeb se skládá z pracovníků, jako jsou obsluhy čerpacích stanic, pracovníci restaurací nebo úředníci hotelů. Tito lidé usnadňují nákup a prodej zboží; ale dobro je to, co se kupuje, ne interakce s pracovníkem.